新益為5S咨詢(xún)公司概述：在一個(gè)企業(yè)，當生產(chǎn)車(chē)間偷工減料時(shí)，質(zhì)量部門(mén)敢不敢堅決制止？當老板要求對一批有瑕疵的產(chǎn)品放行的時(shí)候，質(zhì)量部門(mén)能不能不放行？企業(yè)質(zhì)量部門(mén)應不應該強勢？有人總結了以下幾個(gè)方面，供大家參考。

質(zhì)量管理

一、發(fā)現問(wèn)題，暴露問(wèn)題

在質(zhì)量方面，可不可以這樣。做事呢，一定要高調，從策劃，實(shí)施到監督檢查和改進(jìn)整個(gè)過(guò)程中，該說(shuō)的，要說(shuō)出來(lái)，該喊的，要喊起來(lái)，該貼的，要貼出來(lái)，質(zhì)量的事情要全員參與，要全員知曉，這樣，全員的質(zhì)量意識培訓不自覺(jué)的就做了。

所以做事情一定要高調，不能讓大家感覺(jué)不到質(zhì)量部門(mén)的存在。再說(shuō)說(shuō)做人，一定要低調。千萬(wàn)不能強勢。這樣會(huì )惹人煩，給工作帶來(lái)不必要的麻煩。人要和藹，不要一副橫眉冷對的樣子，要和風(fēng)細雨的、潤物細無(wú)聲的。我想，只要這兩點(diǎn)做好了，一切就都輕松了，無(wú)煩惱了。

二、質(zhì)量部應該“堅持”

堅持什么呢？堅持標準！質(zhì)量部就像法院，有法可依必須客觀(guān)裁決，另外也要尊重具體事實(shí)，適用“減刑”條款時(shí)，也要考慮，這個(gè)“量刑”過(guò)程，也體現了柔性的一面。在執行質(zhì)量工作的同時(shí)，要不斷評審、反映、討論和修正標準，使標準能夠貼近現實(shí)、貼近實(shí)際需要，千萬(wàn)不能是紙上談兵，質(zhì)量是腳踏實(shí)地的東西，絕不是喊喊口號或者做做樣子。當公司的資源、系統等各方面條件不具備高質(zhì)量的要求時(shí)，應先就當前能夠夠得著(zhù)的質(zhì)量進(jìn)行控制、穩定，之后隨著(zhù)系統的不斷改善，提高質(zhì)量標準，質(zhì)量水平也就隨之提高了。

所以做質(zhì)量，不能一味地“強勢”，那樣會(huì )與各部門(mén)疏遠甚至格格不入，慢慢地你會(huì )發(fā)現質(zhì)量工作的開(kāi)展非常地被動(dòng)，質(zhì)量將被樹(shù)之高閣。但是一定要堅持樹(shù)立質(zhì)量的威信，有標準、有明確要求的必須要堅持，沒(méi)有標準甚至要求或者要求不合理的，必要時(shí)要組織相關(guān)方樹(shù)立標準建立要求或者予以修正，這樣的質(zhì)量工作不但能深入人心，更能做得久遠，對公司產(chǎn)生深遠的影響。

三、用數據說(shuō)話(huà)，用事實(shí)說(shuō)話(huà)！

做質(zhì)量的人必須是有責任心和有較真心的人，強不強勢是另一方面，面對質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，你把問(wèn)題產(chǎn)生的原委調查的很詳細，責任分析的很明確，不管是生產(chǎn)部還是工程部，他們都無(wú)言以對的時(shí)候，你就是強勢的，用數據說(shuō)話(huà)，用事實(shí)說(shuō)話(huà)！

四、有立場(chǎng)，有原則，有堅持

做質(zhì)量首先要有是有立場(chǎng)，有原則，有堅持的地位，但是現實(shí)中受很多因素影響，有時(shí)候整個(gè)公司的品質(zhì)部其實(shí)就是一個(gè)返工部，是一個(gè)受氣部，同時(shí)因為交期問(wèn)題而違背品質(zhì)原則。同時(shí)品質(zhì)人員好像都要懂點(diǎn)技術(shù)，不然很容易被忽悠。

五、品質(zhì)要做“強” 

處理問(wèn)題是要有氣“勢”

這兩個(gè)字最好分開(kāi)來(lái)用， 品質(zhì)要做“強”, 處理問(wèn)題是要有氣“勢”. 如果能分開(kāi)來(lái)用最好不過(guò)了。放在一起會(huì )讓人誤解的。做品質(zhì)要經(jīng)常說(shuō)“我們……”, 而盡量不要說(shuō)“你你你……”

六、給品質(zhì)留有一定的空間去周旋

做品質(zhì)又不是把企業(yè)作死，不良品想出貨我們可以評審處置，可以讓步接收，可以緊急放行，凡此種種。都給品質(zhì)留有一定的空間去周旋，但是真個(gè)過(guò)程卻絕對需要領(lǐng)導的支持。改善方案能否取得預期的成果還得需要一定的權限支持。

七、最新進(jìn)展匯報至老板

把跟蹤事項的最新進(jìn)展不厭其煩的匯報至老板，公布于眾，把不配合的部門(mén)曝光，一是推卸責任，二是給相關(guān)部門(mén)施壓，讓他們覺(jué)得再不配合那就是情理不容。

八、要對現行以及整改的過(guò)程

和整改結果進(jìn)行評價(jià)

不但要喊出問(wèn)題出現的地方，他們更應該參與到其中問(wèn)題的探討與解決。要對現行以及整改的過(guò)程和整改結果進(jìn)行評價(jià)，自己此時(shí)作為一個(gè)客戶(hù)的身份出現，而且質(zhì)量這個(gè)部門(mén)應該獨立出來(lái)，應該受總部（或boss）的直接領(lǐng)導，如果在體系內就很難放手去做事。

九、分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，協(xié)助改善

每個(gè)部門(mén)都有本身職責，部門(mén)之間不存在強勢及弱勢，如果存在，說(shuō)明公司發(fā)展生病了，不是一個(gè)良性發(fā)展。質(zhì)量部在公司中，一般扮演質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證，質(zhì)量改進(jìn)等角色，并不只是發(fā)現發(fā)現問(wèn)題，暴露問(wèn)題，踢氣球似的，把問(wèn)題踢出，監督別人做好，改善；而是分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，協(xié)助其他部門(mén)改善，這樣才在公司存在有價(jià)值。

十、質(zhì)量部（包含QA和QC）的職能

第一對于一個(gè)是做好自己的事，我覺(jué)得是不夠的，除了做好還要做對，做對以外還得做的合理、合適，并且要高調的做這些事情，所謂的高調做事吧，做一個(gè)標桿豎在公司里面。與此同時(shí)要教其他人做好、做對、在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)和合理的資源做事。

另一個(gè)是監督別人把事情做好，發(fā)現問(wèn)題，暴露問(wèn)題。這是遠遠不夠的，如果你做到這里，那么只會(huì )招來(lái)埋怨、招來(lái)扯皮，招來(lái)麻煩，甚至是自找痛苦。我覺(jué)得對別人一定不能馬列主義，更重要的是需要給給別人原因（root cause），給指點(diǎn)（給suggestion），給監督（給action），給結果（給result即是給組織驗證，也就是給出一個(gè)可比性的結束，告訴原來(lái)的問(wèn)題，激勵別人的行動(dòng)和付出）。這樣的話(huà)我覺(jué)得再弱勢的人群別人會(huì )對你刮目相看，如果是僅給問(wèn)題，不給答案和原因，我想就算再強勢你也會(huì )孤立的，也會(huì )被敬而遠之的。

十一、質(zhì)量部是協(xié)助其他部門(mén)做的更好

很多時(shí)候不是高調做事，低調做人能解決的，個(gè)人認為一定要給其他部門(mén)灌輸思想，那就是質(zhì)量部是協(xié)助其他部門(mén)做的更好，比如生產(chǎn)：我們幫你降低了不良的產(chǎn)生，讓你按計劃完成產(chǎn)量，銷(xiāo)售：良好的產(chǎn)品質(zhì)量，讓你在客戶(hù)面前得到表?yè)P……等等這些。

很多時(shí)候，生產(chǎn)部門(mén)會(huì )認為品質(zhì)部門(mén)不能直接創(chuàng )造經(jīng)濟效益，還對他們指手畫(huà)腳，形成不自覺(jué)的抗拒。

十二、告知要求，整改計劃

你需要的標準，很多外觀(guān)難以判斷的風(fēng)險你要自己判斷，生產(chǎn)部要求放行，可以需要簽字認可，有問(wèn)題有責任人，負責人，評估沒(méi)問(wèn)題就可以放行，但要告知你的要求，整改計劃。

質(zhì)量部不但是個(gè)檢查部門(mén)，比如：在檢出不良、發(fā)現問(wèn)題的同時(shí)要與相關(guān)部門(mén)共同分析原因、采取措施。要把質(zhì)量部門(mén)自己看法想法交出來(lái)與其探討研究，在這之前必要的試驗要親自做，才能說(shuō)服他人得到信任。

另外，一個(gè)企業(yè)質(zhì)量部門(mén)所處的位置或地位還取決于老板的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和管理方式。