流程再造管理已成為推動(dòng)現代企業(yè)發(fā)展的必然選擇。精益生產(chǎn)咨詢(xún)公司結合實(shí)踐經(jīng)驗，淺析如何推進(jìn)流程再造管理，以提升企業(yè)生產(chǎn)效率。

業(yè)務(wù)流程管理

1 流程再造管理理論

流程再造作為以流程管理理念為基礎的管理模式，具體要求企業(yè)運用現代信息技術(shù)，對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行重新思考和重新安排，以改善企業(yè)的各項關(guān)鍵性指標，比如質(zhì)量、成本、效率等。但需注意，流程再造管理是要徹底改善企業(yè)的運行狀況，而非漸進(jìn)改善或局部改善，同時(shí)要求建立健全全新的管理體制，以實(shí)現企業(yè)管理能力發(fā)生質(zhì)的變化，進(jìn)而提升企業(yè)的綜合競爭力。據調查結果顯示，企業(yè)積極推進(jìn)流程再造管理的原因包括三方面：

一是新興管理革命的推動(dòng)，即流程再造管理屬革命性的變革，且引領(lǐng)著(zhù)20世紀90年代～21世紀初期企業(yè)管理的發(fā)展方向；

二是應對國際市場(chǎng)競爭的需要，即隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，世界各國經(jīng)濟均呈現出全球化的特點(diǎn)，同時(shí)若要應對如此激烈的國際市場(chǎng)競爭，必須改變傳統的企業(yè)管理模式，而流程再造管理能夠實(shí)現企業(yè)綜合效益的最大化提升，因此被越來(lái)越多的企業(yè)所青睞；

三是應用電子化的需要，即隨著(zhù)經(jīng)濟全球化時(shí)代的到來(lái)，全球經(jīng)濟環(huán)境正快速進(jìn)行著(zhù)體系整合，同時(shí)電子化所涉及的領(lǐng)域也逐步擴寬，即逐步從基礎產(chǎn)業(yè)及制造業(yè)擴展到服務(wù)行業(yè)，但傳統的企業(yè)管理流程已無(wú)法適應此種變化，因此必須推進(jìn)更具適應性的流程再造管理。由此可見(jiàn)，推進(jìn)流程再造管理已成為不可逆轉的趨勢，但此過(guò)程必須重視對下列方面的把握：滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略的要求；提升企業(yè)員工綜合素質(zhì)；重塑企業(yè)文化；再造企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念；制定企業(yè)長(cháng)遠目標；再造企業(yè)資產(chǎn)及業(yè)務(wù)結構，如此實(shí)現企業(yè)生產(chǎn)效率的提升。

2 推進(jìn)流程再造管理，提升企業(yè)生產(chǎn)效率

2008年年底，國內某選礦藥劑企業(yè)經(jīng)股份制改造建立起法人治理結構，以規范企業(yè)的組織行為，但企業(yè)改制以來(lái)，如何提升企業(yè)生產(chǎn)效率也逐步成為企業(yè)全體員工關(guān)注的焦點(diǎn)。為此，企業(yè)經(jīng)探究決定加快推進(jìn)流程再造管理，即對人事、物資、資金、生產(chǎn)、信息的流程進(jìn)行再造。本章節就該企業(yè)如何推進(jìn)流程再造管理進(jìn)行探究，以提升該企業(yè)的生產(chǎn)效率。

2.1 缺陷診斷 流程再造管理前期，企業(yè)建立起流程再造工作指導組，以組織人員對企業(yè)的核心流程開(kāi)展缺陷診斷，進(jìn)而掌握企業(yè)的管理現狀。此次調研活動(dòng)具體采用“聽(tīng)、看、查”方式展開(kāi)，即首先組織管理層人員談話(huà)，然后再到基層單位就此次改革所涉及的方方面面進(jìn)行考查，如此共診斷出9個(gè)人力資源流程問(wèn)題、14個(gè)物資流程問(wèn)題、10個(gè)資金流程問(wèn)題、13個(gè)生產(chǎn)工藝流程問(wèn)題及12個(gè)信息流程問(wèn)題。

2.2 制定流程再造整改方案 經(jīng)系列調研活動(dòng)，企業(yè)已初步掌握核心流程的管理現狀?？紤]到此次流程再造整改工作具有覆蓋面廣、工作量大的特點(diǎn)，因此必須制定好流程再造整改方案，此乃流程再造管理成敗的關(guān)鍵。企業(yè)管理層經(jīng)研究討論，制定出下列流程再造整改方案：2010年6月～2011年底，分三段實(shí)施流程再造整改工作，即2010年8月～2011年1月，重新制定出新的工作流程圖；2011年1月～2011年3月，開(kāi)展流程再造配套制度的修訂工作；2011年年初～2011年年底，完成企業(yè)核心流程的整改工作，如此建立起新的企業(yè)核心流程圖以及全面實(shí)施此流程圖。

2.3 實(shí)施流程再造管理方案 結合前文可知，此次流程再造管理主要從兩方面推進(jìn)，即重新制定工作流程圖、修改完善配套管理制度。

2010年下半年，企業(yè)根據流程再造管理的要求，就調研過(guò)程發(fā)現的管理缺陷進(jìn)行梳理，即經(jīng)設計流程、研討流程、再規范設計流程、再討論流程、形成流程草稿、經(jīng)理辦公會(huì )討論通過(guò)、流程圖定稿，最終形成企業(yè)內部管理流程。此內部管理流程由8個(gè)人力資源流程圖、17個(gè)物資流程圖、12個(gè)資金流程圖、26個(gè)生產(chǎn)工藝流程圖及1個(gè)信息流程圖組成，此外各管理流程均包括各項工作的執行部門(mén)及執行過(guò)程所遇問(wèn)題的處理辦法等。

由此可見(jiàn)，企業(yè)內部管理流程實(shí)現流程程序從簡(jiǎn)單化向復雜化轉變、從單一部門(mén)執行向全企業(yè)各部門(mén)共同參與完成轉變。除此以外，待企業(yè)新的核心流程形成以后，再下發(fā)至各流程的執行部門(mén)，同時(shí)要求各執行部門(mén)對所負責的流程的所有環(huán)節予以說(shuō)明，且必須說(shuō)明的內容有流程的具體步驟、具體的工作內容、相關(guān)部門(mén)輸入的信息、執行部門(mén)向相關(guān)部門(mén)輸出的信息、輸入/出過(guò)程形成的報表單據。待新的流程說(shuō)明形成以后，企業(yè)再組織編制《管理流程匯編》，并下發(fā)至各流程的執行部門(mén)。

企業(yè)根據現代企業(yè)管理制度的具體要求，組織各管理層及執行部門(mén)分別召開(kāi)會(huì )議，如此對眾多的管理制度進(jìn)行清理、修訂、完善，并最終形成91個(gè)新的管理制度，且包括22個(gè)新制定的管理制度，進(jìn)而形成企業(yè)內部的《管理制度匯編》。與此同時(shí)，就調研過(guò)程發(fā)現的缺陷，企業(yè)遵循“邊整邊改”的原則，即運用“計劃、執行、檢查、行動(dòng)”管理循環(huán)的方法對流程優(yōu)化工作開(kāi)展績(jì)效改善；改進(jìn)流程設計方法及完善管理制度，以創(chuàng )建長(cháng)效機制。經(jīng)過(guò)整改落實(shí)，此次整改率高達95%，且成效顯著(zhù)。

3 流程再造管理的成效

實(shí)踐證實(shí)，與傳統的管理方法相比，流程再造管理的推進(jìn)對提升企業(yè)生產(chǎn)效率意義重大，具體表現為：

3.1 實(shí)現流程的規范及制度的完善：流程再造管理過(guò)程，企業(yè)繪制了核心流程圖，以全面反映企業(yè)核心流程的現狀，同時(shí)對流程與目標績(jì)效流程間的差距進(jìn)行理性分析，進(jìn)而確定現有流程的缺陷。與此同時(shí)，找出制約流程的關(guān)鍵性因素，如此再改進(jìn)流程的規范及重新建立流程。待建立起新的流程以后，再重新對配套的管理制度進(jìn)行梳理，以找出管理制度存在的缺陷，同時(shí)采用“廢、改、立”方式重新完善企業(yè)管理制度，由此提高企業(yè)生產(chǎn)效率。此外，企業(yè)修改了考核制度及重新制定了配套考核制度，由此實(shí)現企業(yè)考核制度的完善。

3.2 實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力的增強：流程再造管理過(guò)程，企業(yè)生產(chǎn)加工環(huán)節所消耗的原料明顯減少，即2010年年底，25個(gè)可比產(chǎn)品的物耗較上年低，且為企業(yè)節約了百余萬(wàn)元，同時(shí)2011年年底，30個(gè)可比產(chǎn)品的物耗較上年低，且為企業(yè)節約了兩百余萬(wàn)元。除此以外，生產(chǎn)原料的采供環(huán)節，三項損耗均較上年實(shí)際完成指標及年初計劃指標低，同時(shí)備件及備品的噸耗較上年低3%。由此可見(jiàn)，流程再造管理對降低生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量及提升企業(yè)生產(chǎn)效率意義重大。

3.3 實(shí)現生產(chǎn)工藝條件的改善及技術(shù)裝備水平的提升：2010年～2011年底，企業(yè)共完成了對17項核心工藝技術(shù)的改造，比如冷凍系統、上料系統、循環(huán)水系統等，如此既提升了企業(yè)的生產(chǎn)效率，又降低了原料的消耗量，從而實(shí)現企業(yè)綜合效益的最大化。與此同時(shí)，企業(yè)引進(jìn)了系列新工藝及新設備。實(shí)踐表明，此舉實(shí)現了企業(yè)能源消耗結構的根本性轉變，從而為企業(yè)的節能降耗提供了保障。

總體而言，流程再造管理對提升企業(yè)生產(chǎn)效率及增強企業(yè)市場(chǎng)競爭力至關(guān)重要。由此可見(jiàn)，流程再造管理符合時(shí)代發(fā)展的要求，更是我國國內企業(yè)參與國際市場(chǎng)競爭的重要保障，因此必須予以高度重視。