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質(zhì)量管理的發(fā)展方向和發(fā)展重心
來(lái)源/作者:網(wǎng)絡(luò )|新益為編輯 發(fā)布時(shí)間:2018-09-02 瀏覽次數:

    精益生產(chǎn)咨詢(xún)公司概述:隨著(zhù)社會(huì )品質(zhì)的快速提升,社會(huì )越來(lái)越重視企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量,因此為了適應時(shí)代的腳步,企業(yè)開(kāi)始實(shí)施質(zhì)量管理。質(zhì)量管理并不是意味的只是學(xué)習以前存在的方法,要需要不斷的根據市場(chǎng)的變化而進(jìn)行改善,要不斷的發(fā)展引進(jìn)新的質(zhì)量管理技術(shù)。

     

    質(zhì)量管理體系

     

    質(zhì)量管理體系

     

    一、質(zhì)量管理的發(fā)展方向

     

    1.從產(chǎn)品質(zhì)量的管理轉向對過(guò)程和系統的管理

     

    長(cháng)期以來(lái),企業(yè)質(zhì)量管理的主要對象局限于對產(chǎn)品質(zhì)量及其相關(guān)的工作質(zhì)量的管理,而今天,質(zhì)量的概念有了巨大的變化,質(zhì)量不再僅僅包括企業(yè)內部的產(chǎn)品質(zhì)量及其相關(guān)的工作質(zhì)量,質(zhì)量不再是“合格”產(chǎn)品的概念,因為今天質(zhì)量的形成是從顧客的要求出發(fā)的,最終又是由顧客來(lái)評價(jià)的,在這兩頭的中間,包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn),以及與此相關(guān)聯(lián)的所有活動(dòng)和過(guò)程。所以,質(zhì)量管理已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程,成為企業(yè)管理的一個(gè)系統組成部分。這就要求企業(yè)的質(zhì)量管理從原來(lái)封閉型轉向開(kāi)放型,從原來(lái)分割的模式轉向系統的模式。2000版本的ISO 9000對企業(yè)質(zhì)量管理體系提出了從“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)” 到“互利的供方關(guān)系”等八項原則,都充分體現了對企業(yè)質(zhì)量管理全過(guò)程和系統性的要求,這種要求已經(jīng)大大的超越了對產(chǎn)品本身的要求。

     

    2.從以推行管理方法為主轉向以培育管理文化為主

     

    過(guò)去,我們在推行全面質(zhì)量管理也好,在開(kāi)展貫標認證也好,比較注重的是新老七種工具的使用、管理體系程序文件的編寫(xiě)方法等。毫無(wú)疑問(wèn),應用先進(jìn)的管理技術(shù)、工具和方法是提高質(zhì)量管理水平不可缺少的手段。但是,我們往往忽略了管理具有自然的和社會(huì )的雙重屬性,當我們忽略了管理的社會(huì )屬性時(shí),管理就成了無(wú)本之木、無(wú)源之水。

     

    管理要遵循和體現社會(huì )屬性,就必須建設和培育企業(yè)管理文化。隨著(zhù)經(jīng)濟全球化速度的加快,各國企業(yè)都處于經(jīng)濟體制、產(chǎn)業(yè)結構、文化價(jià)值觀(guān)的劇烈變動(dòng)與重新整合的過(guò)程之中,導致企業(yè)的管理理念和方法的巨大變化。于是,重新架構企業(yè)文化變成了當今時(shí)代的大課題。企業(yè)的管理植根于企業(yè)文化,質(zhì)量管理也必須扎根于質(zhì)量文化。

     

    企業(yè)的管理文化通常包括了經(jīng)營(yíng)理念、管理宗旨、價(jià)值取向、行為準則、公共關(guān)系、社會(huì )承諾等方面。企業(yè)管理文化充分體現了企業(yè)的道德觀(guān)念和價(jià)值觀(guān)念,是建立和完善企業(yè)自律機制的重要的思想基礎。當前,國務(wù)院決定在全國范圍開(kāi)展整頓和規范市場(chǎng)經(jīng)濟秩序的工作,其中提出要“在全社會(huì )進(jìn)行誠實(shí)守信的思想道德教育”,“建立健全符合市場(chǎng)經(jīng)濟體制要求的社會(huì )信用制度”等,具有很強的針對性。尤其是對提供產(chǎn)品和服務(wù)的廣大企業(yè)來(lái)說(shuō),建設好企業(yè)管理文化是不可忽視的工作。對我們廣大質(zhì)量工作者來(lái)說(shuō),培育好企業(yè)的質(zhì)量文化,使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量能真正體現對顧客、對用戶(hù)的誠實(shí)守信,自然就成為一項十分重要而又艱巨的任務(wù)。

     

    3.從偏重于技術(shù)創(chuàng )新轉向技術(shù)創(chuàng )新與管理創(chuàng )新并舉

     

    創(chuàng )新是一個(gè)民族的靈魂。在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,企業(yè)持續追求技術(shù)創(chuàng )新對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。先進(jìn)的管理也是先進(jìn)的社會(huì )生產(chǎn)力,而且,許多事實(shí)表明,先進(jìn)的技術(shù)不能代替落后的管理。因此,企業(yè)追求創(chuàng )新必須將技術(shù)創(chuàng )新和管理創(chuàng )新及其文化創(chuàng )新緊密地結合起來(lái)。無(wú)論是技術(shù)創(chuàng )新還是管理創(chuàng )新,首先都要講學(xué)習、善研究,堅持不斷地學(xué)習新的技術(shù)和管理知識,研究新情況和新問(wèn)題。近年來(lái)在發(fā)達國家提倡把企業(yè)建設成“學(xué)習型”組織,恐怕就是這個(gè)道理。企業(yè)的質(zhì)量管理同樣需要不斷創(chuàng )新,比如,當前許多已經(jīng)通過(guò)ISO9000認證的企業(yè),都遇到了“ISO 9000后”的問(wèn)題,為此我們確實(shí)需要加以認真研究和探索。企業(yè)質(zhì)量工作者要從過(guò)去習慣于各車(chē)間到處跑的“體力型”工作方法,轉變到學(xué)習運用管理新理念、新方法的“智力型”工作方法。只有這樣,才能為企業(yè)實(shí)現管理創(chuàng )新、求得持續發(fā)展發(fā)揮應有的作用。

     

    二、企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展重心

     

    1.認真貫徹ISO9000系列標準

     

    ISO9000族標準是對企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個(gè)基本要求,是進(jìn)入市場(chǎng)的前提條件,因此企業(yè)應該在貫徹ISO9000族標準的同時(shí)貫徹GBT19580-2004《卓越績(jì)效評價(jià)準則》國家標準,建立和實(shí)施卓越績(jì)效管理模式,以進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平,這樣企業(yè)才能在市場(chǎng)上具有競爭力。

     

    2.以顧客為中心

     

    企業(yè)依存于顧客。因此,組織應當了解顧客當前和未來(lái)的需要,滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客期望。由于顧客的要求和期望是不斷變化的,也是因人因地而異的,因此在質(zhì)量管理前需進(jìn)行市場(chǎng)調查,分析市場(chǎng)變化,以此來(lái)滿(mǎn)足顧客當前和未來(lái)的需求并爭取超越顧客的期望,以創(chuàng )造競爭優(yōu)勢。

     

    3.持續改進(jìn)

     

    以滿(mǎn)足市場(chǎng)用戶(hù)需求為目的,全員參與管理,進(jìn)行持續的質(zhì)量管理,使人的觀(guān)念、認識和組織實(shí)施能力適應市場(chǎng)的需要,又要注重技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品改進(jìn),使產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)服務(wù)能夠持續地滿(mǎn)足顧客的需要。持續改進(jìn)使企業(yè)的管理進(jìn)入一種良性循環(huán)。

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