新益為班組建設咨詢(xún)公司概述：“為什么企業(yè)班組有制度但員工不愿意執行？”，相信這是眾多企業(yè)管理者共同困惑之一。班組管理制度是保障班組正常運轉，提高生產(chǎn)效率，解決矛盾的重要參考依據，為什么沒(méi)人愿意執行呢？

班組管理

一、班組人員是否應該靈活運用班組管理制度

有這樣一個(gè)案例：——一天，某公司在商場(chǎng)做了一次促銷(xiāo)活動(dòng)：顧客消費滿(mǎn)338元，再增加38元，即可獲贈一條價(jià)值198元的同品牌腰帶。其間，一位顧客消費了328元。因不滿(mǎn)338元，結賬時(shí)，這個(gè)店的員工說(shuō)：“我們店正在搞促銷(xiāo)活動(dòng)，如果您再消費10元，然后再加38元，您就可以得到一條價(jià)值198元的同品牌腰帶！”

顧客看了看消費小票，說(shuō)：“不就是10元錢(qián)嘛，我都消費這么多了，這樣吧，我也不再消費了，我就再出38元，給我一條腰帶！”這個(gè)店的員工面露難色：“真不好意思，這是公司統一的促銷(xiāo)活動(dòng)，我們不能做這個(gè)決定。再說(shuō)10元錢(qián)的消費也不是大數目，要不我再給您挑雙襪子？”

顧客道：“如果你們不按照我的要求給我腰帶，那么這328元的消費今天我也不要了！”員工見(jiàn)狀，左思右想了一會(huì )兒，最終同意了此顧客在消費328元基礎上另加38元給了顧客一條腰帶。

后來(lái)店長(cháng)知道此事件后，問(wèn)這位員工為什么沒(méi)有按公司的規定處理。這位員工解釋?zhuān)谝?，為了本店面業(yè)績(jì)及公司贏(yíng)利，不能因為一條規定而跑了這一單：第二，338元與328元就差10元錢(qián)，不要太較真了。同時(shí)這位員工振振有詞地說(shuō)：“制度是死的，人是活的；當死的制度遇到新問(wèn)題時(shí)，要靈活處理，區別對待！”

這個(gè)案例至少給了我們三個(gè)啟示：

1、靈活處理的權限，應屬于制度的決策者，而不屬于執行者。在這個(gè)案例中，店員工采用的是就是“靈活處理”的方式，試想一下，差10元錢(qián)確實(shí)也不多，但如果有一天有的員工處理類(lèi)似問(wèn)題時(shí)差了20元，可不可以？如果10元的可以，就沒(méi)有理由說(shuō)20元的不可以，依次下來(lái)50元、100元都可以，于是大家執行起來(lái)便沒(méi)有了規矩，制度失去了威嚴；

2、如果員工在執行一個(gè)規定時(shí)，認為按照這個(gè)規定內容有不合適或不合理的地方，此時(shí)千萬(wàn)不能擅自改動(dòng)，而是要及時(shí)將意見(jiàn)及建議向上司反饋，如果公司沒(méi)有下達更改的通知，那么仍按照原規定執行；3、也許有人對此提出異議，如果發(fā)生了天大的事，來(lái)不及請示怎么辦，還能坐以待斃嗎？這里需要界定清楚什么樣的事情，執行者可以自行決定處理，什么樣的事情不能自行決定。比如，如果此事件涉及創(chuàng )業(yè)績(jì)大幅下滑、人員的重大傷亡或關(guān)系到店面甚至公司生死存亡的突發(fā)性大事件時(shí)，員工可以根據當時(shí)情況自行“靈活處理”，除此之外，均不得擅自決定。這樣界定下來(lái)，員工就能大概地分清“靈活處理”的界線(xiàn)了。班組制度首要的原則是剛性，個(gè)人不能輕易改變。當然了，班組制度還有它的彈性，至于“彈”到什么程度為宜？至今，管理界還沒(méi)有達成一個(gè)共識，因為它是“班組制度管理”中藝術(shù)的一種拿捏。

除了上述的班組制度管理中“制度設計”“制度執行”這兩大環(huán)節外，還有一個(gè)不可忽略的問(wèn)題就是“制度的完善”。

放眼眼下中國社會(huì )的不和諧，在很大程度上是制度太滯后于現實(shí)了。舉一例：山東有一家國有改制的企業(yè)，2015年因種種原因企業(yè)效益不景氣，于是老總拍板做出決定一全員促銷(xiāo)，以降低庫存。怎么促銷(xiāo)呢？中國的280多個(gè)地級城市，每個(gè)城市至少派駐10個(gè)人以上深入基層、社區促銷(xiāo)。此時(shí)，有人曾問(wèn)：“出差在外，給我們的生活補助是多少？”老板說(shuō)：“查閱一下國家文件！”經(jīng)查閱：每人每天補助15元！“天哪，這是哪個(gè)年代的標準？”有人驚呼。由此，除了綜上所述的企業(yè)班組制度優(yōu)化完善的重要環(huán)節外，另一個(gè)不可忽視的環(huán)節，還有“制度的可操作性”。

審視眼下不少企業(yè)班組管理制度中的規章條款，我們發(fā)現許多班組管理制度沒(méi)有可操作性。譬如：熱愛(ài)企業(yè)。什么叫“熱愛(ài)企業(yè)”？這四個(gè)字在具體操作上怎么表達？許多管理者就忽略了，或者說(shuō)，壓根就不知道。班組制度管理中應有兩個(gè)版本：一是“檔案版本”，二是“執行版本”。

“檔案版本”中，可用“熱愛(ài)企業(yè)”這樣的字樣表達，但“執行版本”中，應在“熱愛(ài)企業(yè)”四個(gè)字后面加“括弧”標注更詳細的內容。譬如，江蘇一家企業(yè)的“班組制度的可操作性”方面，把“熱愛(ài)企業(yè)”后面用括弧標注了：“不利于企業(yè)的話(huà)不能在第二人前說(shuō)，不利于企業(yè)的事情不能做”。另外，把“熱愛(ài)企業(yè)”四個(gè)字還細化了“每天上班當你進(jìn)公司大門(mén)后，應面向公司商標吉祥物的石雕注目3秒……”

綜上所述，要制定一份班組人員愿意執行的管理制度，需要從“制度設計”、“制度執行”、“制度的完善”，以及“制度的可操作性”四個(gè)方面對班組管理制度進(jìn)行考慮。