新益為5S咨詢(xún)公司概述：有經(jīng)驗的者為達者，中國的企業(yè)存在著(zhù)這種現象，很多的年輕班組長(cháng)都是靠師傅帶徒弟或靠平時(shí)自己的摸索，在不間斷的曲折中摸索、理解什么是管理，因此缺乏系統的管理知識，也不知道什么是班組建設管理。

班組規范化管理

經(jīng)驗很重要，但是經(jīng)驗畢竟不系統，存在一些盲區，所以必須經(jīng)過(guò)系統的理論培訓來(lái)提高管理水平，使管理工作由自發(fā)上升到自覺(jué)的層次?，F在企業(yè)的班組長(cháng)的管理水平現狀主要有以下幾大類(lèi)型：

1．生產(chǎn)技術(shù)型

生產(chǎn)技術(shù)型的班組長(cháng)往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調能力，工作方法通常都比較簡(jiǎn)單，常常用對待機器的方法來(lái)對待人，用對待自然科學(xué)的方式對待很多社會(huì )現象和人際關(guān)系，因此對這一類(lèi)的班組長(cháng)有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓。

2．盲目執行型

盲目執行型的班組長(cháng)帶有比較濃厚的計劃經(jīng)濟時(shí)期的特點(diǎn)，他們往往缺乏創(chuàng )新和管理能力，常常表現為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺(jué)。

3．大撒把型

在企業(yè)中，有些班組長(cháng)本身不是很樂(lè )意擔任這一職務(wù)，所以上任后往往采取無(wú)為而治的做法，在工作中往往表現為得過(guò)且過(guò)，對工作沒(méi)有責任心。

所以這樣的班組長(cháng)實(shí)際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢必也沒(méi)有任何威信。

4．勞動(dòng)模范型

在工作中，勞動(dòng)模范型的班組長(cháng)一般能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但卻不適合擔任領(lǐng)導工作，因此對這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的培訓是很難勝任領(lǐng)導工作的。

5．哥們義氣型

哥們義氣型的班組長(cháng)對待班組成員常常是稱(chēng)兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實(shí)際上早已把自己混同于非正式的小團體的小頭目，沒(méi)有發(fā)揮應有的班組長(cháng)的作用。

總之，現在的班組長(cháng)由于種種原因，普遍缺乏令人滿(mǎn)意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導致了很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執行，嚴重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至還嚴重地損害了企業(yè)的良好形象。

6.角色認知

為了提高管理水平，班組長(cháng)應提高自己的角色認知能力。角色認知是組織行為學(xué)里中的一個(gè)概念，意思是指每個(gè)人都像生活在一個(gè)大舞臺上，都在充當著(zhù)一定的角色，在這個(gè)舞臺上你是什么角色就唱什么調，絕不能反串。在實(shí)際工作中如果出現反串，就屬于角色錯位。

1．對自己角色的規范、權利和義務(wù)的準確把握

班組長(cháng)要代表三個(gè)立場(chǎng)：對下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)，對上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)，對待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級的輔助人員的立場(chǎng)。

如果班組長(cháng)不清楚這一規范，也不知道自己究竟有多少權利、義務(wù)、職責，應扮演何種角色，那么他雖然占據著(zhù)班組長(cháng)的位置，卻未能發(fā)揮班組長(cháng)的作用，是沒(méi)有實(shí)際價(jià)值的班組長(cháng)。當然，在對自己角色的把握上也不可過(guò)激，西方把這種現象稱(chēng)為印象整式，說(shuō)得通俗些就是“裝蒜”，以至不認識或不了解下級群眾。

2．了解領(lǐng)導的期望值

作為下級，必須準確地了解領(lǐng)導的指示，以及領(lǐng)導指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導的風(fēng)格。有時(shí)候作為下級的你費了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導所希望的，結果費了力氣反而沒(méi)有達到應有的效果。當然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導不了解，怎么辦呢？這時(shí)要選擇適當的時(shí)機把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導比較全面、準確地接受或者采納你的建議?，F在西方有一種說(shuō)法：駕馭好你的領(lǐng)導，即要了解領(lǐng)導的風(fēng)格，才能更好地協(xié)調好關(guān)系，開(kāi)展好工作。

3．了解下級對你的期望值

下級對上級有以下五個(gè)方面的期望：

•辦事要公道

辦事要公道說(shuō)起來(lái)容易，但做起來(lái)卻非常難。我國由于過(guò)去長(cháng)期受傳統的小農經(jīng)濟和計劃經(jīng)濟的影響，公平常常被錯當成平均主義，所以需要班組長(cháng)在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時(shí)也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。

•關(guān)心部下

缺乏對員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會(huì )不滿(mǎn)意你。

•目標明確

目標明確是做領(lǐng)導的一個(gè)最重要和最起碼的前提。作為一個(gè)班組長(cháng)，目標也應非常明確，否則就純粹是一個(gè)糊涂官。

•準確發(fā)布命令

班組長(cháng)作為一線(xiàn)的指揮者，發(fā)布命令的準確程度應像機場(chǎng)上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過(guò)程中必然會(huì )出現這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。

•及時(shí)指導

工作中，下屬總是希望自己能時(shí)常得到上司的及時(shí)指導，因為上司的及時(shí)指導就是對下屬的關(guān)注和培訓。

•需要榮譽(yù)

作為班組長(cháng)還應做到非?？犊匕褬s譽(yù)和獎金分給大家，你部下的勞動(dòng)模范越多，你的工作就能做得越好。

【自檢】

你對自己的角色認知有多深？填寫(xiě)下表，明確自己的角色定位，并在工作中不斷地改進(jìn)和提高自己的角色認知能力。

根據馬斯洛需求層次理論，可以把管理者的成功與否分為三個(gè)層次：成功的領(lǐng)導者、一般的領(lǐng)導者和不成功的領(lǐng)導者。

根據馬斯洛的需求層次理論，人有五個(gè)需求層次，從低到高依次是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實(shí)現需求。當人的一個(gè)最基本的需求滿(mǎn)足之后又會(huì )有另外一個(gè)新的需求產(chǎn)生。

當好班組長(cháng)，除了有較明確的決策認知之外，還應具備強烈的成就動(dòng)機。成就動(dòng)機是組織行為學(xué)上的一個(gè)名詞，把它和馬斯洛的需求層次論結合起來(lái)，凡是成功的班組長(cháng)其需求層次也相應地都比較高，通常都有較強的自我價(jià)值實(shí)現和尊重的需求。如果擔任班組長(cháng)的職務(wù)僅僅是為了追求以下的愿望：每個(gè)月多拿幾十塊錢(qián)的崗位津貼、分房時(shí)的多幾平方米這些最基本的生理上的需求和安全上的需求，這樣的班組長(cháng)就不是一名成功的管理者。

技能要求

1．對于管理層的技能要求

以縱向結果來(lái)劃分，企業(yè)的管理層可分為高層（總經(jīng)理、董事長(cháng)一級）、中層（車(chē)間主任一級）和基層（班組長(cháng)一級）。對于管理層的技能主要有三類(lèi)要求：見(jiàn)識、人情和技術(shù)。

2．不同管理層的三項技能的權重比例

對于不同的管理層而言，三項技能所占的權重也各不相同。

•高層領(lǐng)導

對于高層領(lǐng)導，見(jiàn)識所占的權重最高，也就是說(shuō)高層領(lǐng)導需要制定政策、預見(jiàn)未來(lái)、指引方向；技術(shù)所占的權重最低，當然高層領(lǐng)導并不一定是門(mén)外漢，只要懂得就可以，高層領(lǐng)導的主要精力應用在制定政策和戰略方向上。

•中層領(lǐng)導

對于中層領(lǐng)導，人情所占的權重最高，也就是說(shuō)在實(shí)際管理中應發(fā)揮柔性管理，重在監督。

•班組長(cháng)

對于班組長(cháng)，技術(shù)所占的權重最高。作為一個(gè)兵頭將尾，一定是業(yè)務(wù)尖子，行家里手，只有如此才能說(shuō)話(huà)有分量、有權威，當然班組長(cháng)的人際協(xié)調能力也應較強，所占的權重是35。見(jiàn)識所占的權重最低，實(shí)際上班組長(cháng)也需要一些見(jiàn)識，但是班組長(cháng)的工作精力主要應用在一線(xiàn)操作上。

3．中國傳統思想對管理者的要求

中國傳統思想對管理者的要求是德、法、術(shù)。

•所謂德，是指德行、品德，領(lǐng)導者一定要有好的品德。

•所謂法，是指制定規章制度的能力，以及執行規章制度的能力。

•所謂術(shù)，是指領(lǐng)導藝術(shù)，要有靈活應變的能力，尤其是在改革開(kāi)放的時(shí)代，在市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈的時(shí)刻，一定要具備很強的靈活應變能力。

因此新時(shí)期的班組長(cháng)，要德、法、術(shù)三者兼具，才是一名好的領(lǐng)導者。