新益為6S咨詢(xún)公司概述：班組長(cháng)是面對新員工最頻繁的管理層，招聘來(lái)的新員工、換崗來(lái)的新同事、其他班組來(lái)的技術(shù)學(xué)習者等都會(huì )給班組長(cháng)帶來(lái)新問(wèn)題和新挑戰。但是，無(wú)論情況如何復雜，有一點(diǎn)是不變的，現場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題，90%來(lái)自心態(tài)，10%來(lái)自知識。所以，要解決管理問(wèn)題，最基本、有效的方法就是從心態(tài)、意識的改造做起。

優(yōu)秀班組長(cháng)

新員工大都是滿(mǎn)懷著(zhù)美好希望和憧憬進(jìn)人企業(yè)的，但對工作現場(chǎng)基本上一無(wú)所知，所以他們往往會(huì )感到不安和不知所措。新員工總有一種理所當然的心態(tài)，不愿意接受批評，實(shí)際工作能力差，眼高手低，習慣性的評論多，辦事少，這些情況正是班組最忌諱的。優(yōu)秀班組長(cháng)業(yè)務(wù)能力都比較強，要發(fā)揮經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢，帶動(dòng)新員工迅速熟悉環(huán)境，熟知工作程序。

1、班組長(cháng)指導新員工的基本步驟

（1）消除新員工的緊張心理。剛開(kāi)始時(shí)，新員工心里高度緊張，生怕做錯了什么，如果培訓人員也板著(zhù)臉的話(huà)，那新員工就更加不知所措，結果越緊張越錯，越錯越緊張?？上日乙粌蓚€(gè)輕松的話(huà)題，打消新員工的緊張心理，心理一旦輕松，培訓也就成功了一半。

（2）解說(shuō)和示范。將工作內容、要點(diǎn)、四周環(huán)境逐一說(shuō)明，待新員工大致有印象后，再將實(shí)際操作做一遍示范，解說(shuō)和示范的主要目的是讓新員工在腦海里有個(gè)印象。此外，還應注意以下幾點(diǎn)：

①如有危害人身安全的地方，應重點(diǎn)說(shuō)明安全裝置操作或求生之道。

②盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言，如有疑感時(shí)，要解答清楚。

③必要時(shí)多次示范。

（3）一起做和單獨做。做完一步，就讓新員工跟著(zhù)重復一步，每一小步的結果都進(jìn)行比較，若有差異，班組長(cháng)要說(shuō)明原因在哪里，反復進(jìn)行數次后，可單獨讓其試做一遍，此時(shí)要站在一旁觀(guān)察，以策萬(wàn)全。此外，還應注意以下幾點(diǎn)。

①每進(jìn)步一點(diǎn)，都立即口頭表?yè)P，消除新員工緊張心理和增強其信心。

②關(guān)鍵的地方讓其口頭復述一遍，看其是否記住。

③觀(guān)察時(shí)動(dòng)口不動(dòng)手，讓其自行修正為好。

（4）確認和創(chuàng )新。新員工能夠獨立工作后，對最終結果要反復確認，直到可“出師”為止。需確認的項目包括作業(yè)是否滿(mǎn)足作業(yè)標準書(shū)的要求，能否一個(gè)人獨立工作，有無(wú)其他偏離規定的行為。傳授新員工技能后不能算功德圓滿(mǎn)，還要鼓勵新員工大膽創(chuàng )新、勇于改革，新員工、新視點(diǎn)，必將走上新臺階。

（5）如出現下述情況，就需要重新對員工進(jìn)行訓練：

①因升職、調配而引起職務(wù)變動(dòng)時(shí)。

②工作方法、工序、材料等發(fā)生變化時(shí)。

③變更生產(chǎn)及業(yè)務(wù)計劃時(shí)。

④存在安全隱患，為了謀求徹底的安全作業(yè)時(shí)。

個(gè)別班組長(cháng)生怕新員工超過(guò)自己，留上兩手“絕技”不外傳。殊不知，這是一種相當保守的做法。該學(xué)會(huì )的終要學(xué)會(huì )，不是在你這里，就是在其他班組里。如果沒(méi)有集體意識，最終個(gè)人的存在會(huì )變得很局促，而且該教的不教，關(guān)鍵部分就必須自已動(dòng)手才行，如果自己有特殊情況需要暫時(shí)離崗，就沒(méi)有人能夠頂得上來(lái)。這種狀況持續的時(shí)間一長(cháng)，就會(huì )影響到班組的績(jì)效和集體榮譽(yù)，最終也會(huì )使自己的升遷機會(huì )變得渺茫起來(lái)。

2、新員工指導項目精雕細刻才能出精品，要想在新員工里培養出精英，就必須花上些時(shí)間，必須有耐心，甚至要花上幾年的時(shí)間才能培養出一個(gè)好徒弟。以下一些班組長(cháng)必講項目，是新員工了解企業(yè)現狀，熱愛(ài)本職工作的第一步，也可以說(shuō)是建立企業(yè)印象的關(guān)鍵一步，要熱情地加以介紹才行。

（1）企業(yè)的組織結構、規定和紀律等。如“員工手冊”、“品質(zhì)方針”、“行動(dòng)指南”、“廠(chǎng)規廠(chǎng)紀”，各部門(mén)位置、組織結構、負責人等，要詳細地告訴新員工。

（2）企業(yè)的基本要求。如整潔的穿著(zhù)；上司、前輩的應對禮節；辦事禮儀；同事關(guān)系處理要領(lǐng)；上下班要領(lǐng)；辦理企業(yè)財物手續、貴重品的取拿等。

（3）有關(guān)工作的基本知識。擔當該工作要具備哪些知識；如何接受指示和命令；如何向上司報告；如何向有關(guān)部門(mén)和人員傳達信息；遵守作業(yè)標準的重要性；PDCA循環(huán)的流程。

（4）必會(huì )基本技能。工具、勞保用品、防護用具、消防器具，電話(huà)、傳真機、復印機、計算機等辦公設備的使用方法。

（5）產(chǎn)品知識。本企業(yè)的主要產(chǎn)品及工作原理、服務(wù)范圍、物料調配等知識。

（6）其他。ISO、5S、TQM基礎知識，主要客戶(hù)、主要協(xié)作廠(chǎng)家等方面的情況。

班組長(cháng)在開(kāi)展生產(chǎn)現場(chǎng)管理作業(yè)時(shí)，必須對生產(chǎn)班組群體的年齡結構、知識結構、智能結構、專(zhuān)業(yè)結構、素質(zhì)結構、性格結構、觀(guān)念結構等有所了解。