新益為班組建設咨詢(xún)公司概述：破窗效應認為環(huán)境中的不良現象如果被放任存在，會(huì )誘使人們仿效，甚至變本加厲。一幢有少許破窗的建筑為例，如果那些窗不被修理好，可能將會(huì )有破壞者破壞更多的窗戶(hù)。這個(gè)現象，就是犯罪心理學(xué)中的破窗效應。而在班組管理中，一點(diǎn)小小的錯誤就會(huì )出現大亂子，我們該如何謹防破窗效應呢？

班組建設

一、企業(yè)班組檢核中可能誘發(fā) “破窗效應”的因素

1、規章制度不嚴密、不完善

一個(gè)班組的作風(fēng)來(lái)源于班組的風(fēng)氣，取決于班組中正氣和邪氣誰(shuí)占主導地位。規章制度是進(jìn)行班組管理的重要依據，是全體員工必須遵守的行為規范。規章制度不嚴密、不完善，就出現混亂局面，容易使班組產(chǎn)生離心力。

2、規章制度執行不嚴格

班組管理中，如果對于違反規章制度的事情，班組管理者沒(méi)有嚴肅處理，人性中的從眾性弱點(diǎn)會(huì )產(chǎn)生法不責眾的暗示心理，對第一個(gè)闖紅燈者不予制止，就會(huì )給所有等紅燈的人們這樣一個(gè)暗示：違反規則不會(huì )受到懲罰且能獲益。

3、初戰不慎，開(kāi)局不利

在每個(gè)班組建設過(guò)程中，各種“第一”所產(chǎn)生的輻射效應是無(wú)窮的，第一次班會(huì )，第一次勞動(dòng)競賽，第一次質(zhì)量安全檢查，第一次優(yōu)秀員工評比……

如果每一個(gè)“第一”班組長(cháng)都能認真設計，嚴格要求，每一個(gè)“第一”都能獲得成功，那么今后這些活動(dòng)將站在較高的起點(diǎn)上發(fā)展；

反之，若有某個(gè)“第一”因為設計不夠嚴密，或者管理不夠規范到位，則員工很容易從中看出他們“活動(dòng)”的可能性，以后這一類(lèi)的活動(dòng)如果想再“亡羊補牢”嚴格要求，難度就大得多。

而且，若后來(lái)仍無(wú)有效方法進(jìn)行改進(jìn)的話(huà)，則這一類(lèi)活動(dòng)的負面影響又會(huì )輻射到其它類(lèi)型的活動(dòng)中，形成“破窗效應”。

4、對錯誤行為教育不及時(shí)

教育有效性的關(guān)鍵就在于及時(shí)、徹底、“一針見(jiàn)血”。

有時(shí)候，由于事務(wù)繁忙，錯誤行為本身沒(méi)有造成太大的破壞，或由于其它的一些客觀(guān)因素，班組長(cháng)是在員工錯誤行為發(fā)生幾天之后，甚至是幾個(gè)星期之后才對其進(jìn)行處理；

有時(shí)有些班組長(cháng)又可能把員工的錯誤進(jìn)行“冷處理”，或者只是輕描淡寫(xiě)的批評就了事。

這種不及時(shí)的教育就象隔夜的茶，一旦錯過(guò)了認識的興奮點(diǎn)，就很難再在員工心中引起共鳴；事后說(shuō)多了反而會(huì )增加員工的逆反心理，為今后的管理設置路障。

5、教育方式不得法

如果教育無(wú)法深入人心，則組員可能出現“陽(yáng)奉陰違”的現象：表面上承認錯誤，接受教育，實(shí)際上“心結”仍未解開(kāi)，容易伺機再犯；

二、企業(yè)班組管理如何防止“破窗效應”

1、標準力求精細化，不準打破“窗”

制度、標準、規范是班組管理的基礎，也是防止“破窗效應”的安全網(wǎng)。

制度、標準、規范應力求精細化，才具有可操作性。

“千里之堤，潰于蟻穴”，只有充分認識到“破窗效應”，充分關(guān)注細節，才能防微杜漸，形成良好習慣，使得管理不斷推進(jìn)。

2、執行做到嚴格化

及時(shí)修好“窗”，制度、規范、標準上墻是前提，執行嚴格是保證，管理制度、標準、規范只有落實(shí)到行動(dòng)中，才能有效地制止“破窗效應”的發(fā)生。

執行嚴格包括執行及時(shí)和執行到位。當第一扇“窗”打破時(shí)，要及時(shí)處理，而且要按照標準處理到位，執行嚴格化是班組管理的關(guān)鍵，是防止“破窗效應”的核心。

3、班組管理實(shí)現持續化

時(shí)時(shí)維護“窗”。

由于人性中的惰性，養成一個(gè)好習慣比形成一個(gè)壞習慣要費力費時(shí)，好習慣需要長(cháng)時(shí)間一點(diǎn)一滴積累，而破壞一個(gè)好不容易養成的好習慣往往瞬間即可完成。

同樣的道理，制度、規范、標準上墻，執行嚴格，短期內防止“破窗效應”并不難，難的是將制度、規范、標準執行到底。

執行一項新制度，有時(shí)會(huì )經(jīng)歷“領(lǐng)導重視——重點(diǎn)推進(jìn)——懈怠執行——制度落幕”這樣的制度效力衰減過(guò)程。

當執行懈怠時(shí)，“破窗效應”慢慢顯現；最后制度落幕，悄無(wú)聲息，“破窗效應”不斷擴散，“好事”無(wú)人做，“壞事”、壞現象隨處有。

從“破窗效應”中，我們可以得到一個(gè)道理：任何一種不良的現象都在傳遞一種信息，這種信息會(huì )導致不良現象的無(wú)限擴展，所以，在企業(yè)班組管理當中，只有每一件小事都不出亂子，才不會(huì )出現大問(wèn)題，我們需要時(shí)時(shí)解決，不然錯誤就會(huì )無(wú)限延伸。