一、展廳5S管理方法

1、5S管理-整理

就是徹底地將要與不要的東西區分清楚，并將不要的東西加以處理，它是改善生產(chǎn)現場(chǎng)的第一步。需對“留之無(wú)用，棄之可惜”的觀(guān)念予以突破，必須挑戰“好不容易才做出來(lái)的”、“丟了好浪費”、“可能以后還有機會(huì )用到”等傳統觀(guān)念。經(jīng)常對“所有的東西都是要用的”觀(guān)念加以檢討。

整理的目的是：

展廳5S管理

改善和增加作業(yè)面積。

現場(chǎng)無(wú)雜物，行道通暢，提高工作效率。

消除管理上的混放、混料等差錯事故。

有利于減少庫存，節約資金。

2、5S管理-整頓

把經(jīng)過(guò)整理出來(lái)的需要的人、事、物加以定量、定位、簡(jiǎn)言之，整頓就是人和物放置方法的標準化。整頓的關(guān)鍵是做到定位、定品、定量。

抓住了上述三個(gè)要點(diǎn)，就可以制作看版，做到目視管理，從而提煉出適合本企業(yè)的東西放置方法，進(jìn)而使該方法標準化。

3、5S管理-清掃

就是徹底地將自己的工作環(huán)境四周打掃干凈，設備異常時(shí)馬上維修，使之恢復正常。

清掃活動(dòng)的重點(diǎn)是必須按照決定清掃對象。清掃人員。清掃方法。準備清掃器具。實(shí)施清掃的步驟實(shí)施，方能真正起到效果。

清掃活動(dòng)應遵循下列原則：（1）自己使用的物品，如設備、工具等，要自己清掃，而不要依賴(lài)他人，不增加專(zhuān)門(mén)的清掃工。

（2）對設備的清掃，著(zhù)眼于對設備的維護保養，清掃設備要設備的點(diǎn)檢和保養結合起來(lái)。

（3）清掃的目的是為了改善，當清掃過(guò)程中發(fā)現有有油水泄漏等異常狀況發(fā)生時(shí)，必須查明原因，并采取措施加以改進(jìn)，而不能聽(tīng)之任之。

4、5S管理-清潔

是指對整理、整頓、清掃之后的工作成果要認真維護，使現場(chǎng)保持完美和最佳狀態(tài)。清潔，是對前三項活動(dòng)的堅持和深入。

清潔活動(dòng)實(shí)施時(shí)，需要秉持三個(gè)觀(guān)念：

（1）只有在“清潔的工作場(chǎng)所才能產(chǎn)生出高效率，高品質(zhì)的產(chǎn)品。

（2）清潔是一種用心的行為，千萬(wàn)不要只在表面下功夫。

（3）清潔是一種隨時(shí)隨地的工作，而不是上下班前后的工作。

清潔活動(dòng)的要點(diǎn)則是：堅持“3不要”的原則--即不要放置不用的東西，不要弄亂，不要弄臟。不僅物品需要清潔，現場(chǎng)工人同樣需要清潔。工人不僅要做到形體上的清潔，而且要做到精神上的清潔。

5、5S管理-素養

要努力提高人員的素養，養成嚴格遵守規章制度的習慣和作風(fēng)，素養是“7S”活動(dòng)核心，沒(méi)有人員素質(zhì)的提高，各項活動(dòng)就不能順利開(kāi)展，就是開(kāi)展了也堅持不了。

二、5S咨詢(xún)公司總結展廳5S管理制度

(一)5S管理-展廳整體

1、展廳內、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期（1次/半年）清潔。

2、展廳內部相關(guān)標識的使用應符合風(fēng)神公司有關(guān)CI、VI要求。

3、應按風(fēng)神公司要求掛有標準的風(fēng)神汽車(chē)營(yíng)業(yè)時(shí)間看牌。

4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調器、視聽(tīng)設備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂帖的廣告海報等。

5、展廳內擺設有型錄架，型錄架上整齊放滿(mǎn)與展示車(chē)輛相對應的各種型錄。

6、展廳內保持適宜、舒適的溫度，依照標準保持在25℃左右。

7、展廳內的照明要求明亮、令人感覺(jué)舒適，依照標準照度在800Lux左右。

8、展廳內須有隱蔽式音響系統，在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂(lè )。

9、展廳內所有布置物應使用風(fēng)神公司可提供的標準布置物。

（二）5S管理-車(chē)輛展示區

1、每輛展車(chē)附近的規定位置（位于展車(chē)駕駛位的右前方）設有一個(gè)規格架，規格架上擺有與該展車(chē)一致的規格表。

2、展車(chē)間相對的空間位置和距離、展示面積等參照CIS手冊執行。

3、其它項目參照本章《展車(chē)規范要求》及《展示布置規范示意圖》執行。

（三）5S管理-顧客休息區

1、顧客休息區保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

2、顧客休息區桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個(gè)以上（含3個(gè)）煙蒂，應立即清理。每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。

3、顧客休息區設有雜志架、報紙架，各備有5種以上的雜志、報紙，其中含有汽車(chē)雜志、報紙，報紙應每天更新，雜志超過(guò)一個(gè)月以上需更換新版。

4、顧客休息區設有飲水機，并配備風(fēng)神標準的杯托和紙杯。

5、顧客休息區需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。

6、顧客休息區配備有大屏幕彩色電視機（29英寸以上）、影碟機等視聽(tīng)設備，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內可播放風(fēng)神汽車(chē)廣告宣傳片和專(zhuān)題片。

（四）5S管理-業(yè)務(wù)洽談區

業(yè)務(wù)洽談區的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個(gè)（含3個(gè)）以上煙蒂，應立即清理。每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。

（五）5S管理-顧客接待臺

1、接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無(wú)關(guān)的報紙、雜志等雜物。

2、接待臺處的電話(huà)、電腦等設備保持良好的使用狀態(tài)。

（六）5S管理-衛生間

1、衛生間應有明確、標準的標識牌指引，男女標識易于明確區分?？腿撕蛦T工分離?？腿嗽谝粯?，員工在二樓，由專(zhuān)人負責衛生打掃與清潔，并由專(zhuān)人負責檢查與記錄。

2、衛生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。

3、衛生間內無(wú)異味，應采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。

4、衛生間內相應位置應備有充足的衛生紙，各隔間內設有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫(huà)。

5、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點(diǎn)綴。

6、衛生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。

6、在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂(lè )。

（七）5S管理-兒童游戲區

1、兒童活動(dòng)區應設在展廳的里端，位置應相對獨立，有專(zhuān)人負責兒童活動(dòng)時(shí)的看護工作（建議為女性），不宜離樓梯、展車(chē)、電視、型錄架、規格架等距離太近，但能使展廳內的顧客看到兒童的活動(dòng)情況。

2、兒童游戲區要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應符合國家有關(guān)的安全標準要求，應由相對柔軟的材料制作而成，不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。

3、兒童游戲區的玩具具有一定的新意，色調豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。