精益生產(chǎn)咨詢(xún)公司概述：班組長(cháng)要做好班組的專(zhuān)業(yè)化工作，必須做到“三會(huì )”，即會(huì )說(shuō)、會(huì )寫(xiě)、會(huì )做。

班組是企業(yè)的細胞，也是企業(yè)的基礎，離開(kāi)班組，專(zhuān)業(yè)化管理就是空中樓閣。而作為班組最重要的成員，班組長(cháng)在班組工作中的作用十分關(guān)鍵。因此，班組長(cháng)做好班組專(zhuān)業(yè)化的工作具有非常重要的意義。

第一會(huì )：會(huì )說(shuō)

班組長(cháng)在管理班組內部工作時(shí)一定要會(huì )說(shuō)，其表現在：

(1)開(kāi)班組會(huì )議時(shí)會(huì )說(shuō)。在班組會(huì )上，班組長(cháng)要言簡(jiǎn)意賅、切中要害。這需要班組長(cháng)在會(huì )前做好充分的準備，如就會(huì )議內容與班組員工交流要點(diǎn)，或在工作薄上記下會(huì )上講話(huà)要點(diǎn)。

此外，班組長(cháng)還要訓練自己講話(huà)的技能，學(xué)習點(diǎn)式講話(huà)，即說(shuō)要點(diǎn)。因為一般班組的會(huì )議比較短，需要安排的具體工作很多。所以，班組長(cháng)講話(huà)必須有條理，突出重點(diǎn)。

(2)與班組成員溝通時(shí)會(huì )說(shuō)。班組長(cháng)在與員工進(jìn)行交流、溝通時(shí)，尤其是員工犯了某種錯誤時(shí)，不要直截了當，而要找一個(gè)好的切人點(diǎn)，這樣雙方交流起來(lái)會(huì )比較自然，氣氛也不會(huì )尷尬。在交流中，班組長(cháng)要以情動(dòng)人、以誠相見(jiàn)，這樣員工才愿意說(shuō)出自己的真心話(huà)；

還要注意引導員工，用詢(xún)問(wèn)的方式引出員工的想法，了解其立場(chǎng)、需求、愿望，這樣可以有效引導談話(huà)，營(yíng)造比較自然的談話(huà)氛圍。班組長(cháng)還要注意傾聽(tīng)，給員工展示自我、成就自我的機會(huì )，使員工產(chǎn)生一種滿(mǎn)足感，其配合意識和參與意識就會(huì )被調動(dòng)起來(lái)。

在溝通時(shí)，班組長(cháng)要注意溝通方式因人而異。特別是現在一些年輕的員工都講求個(gè)性，溝通的方式可以多樣化，例如通過(guò)他們喜愛(ài)的QQ、微信等聊天工具進(jìn)行溝通，讓他們感覺(jué)你很親切，平易近人，也樂(lè )于與你交流。

(3)向領(lǐng)導匯報時(shí)會(huì )說(shuō)。班組長(cháng)需要定期向領(lǐng)導匯報本班組的一些情況，這就要求班組長(cháng)掌握一些匯報技巧。在匯報前，班組長(cháng)要把匯報的內容以提綱的形式列出，列提綱時(shí)盡量用標題形式把邏輯關(guān)系表示清楚，這樣匯報時(shí)才有條理；

還要充分準備，匯報時(shí)才能從容自若。班組長(cháng)向領(lǐng)導匯報時(shí)應簡(jiǎn)單扼要，不要拖沓冗長(cháng)。領(lǐng)導事務(wù)重多，沒(méi)有時(shí)間聽(tīng)長(cháng)篇大論；領(lǐng)導大多也有在基層工作的經(jīng)驗，所以班組長(cháng)匯報時(shí)只要點(diǎn)到為止即可。

需要注意的是，在總結成績(jì)的同時(shí)，一定要反映工作中的問(wèn)題。因為沒(méi)有一個(gè)領(lǐng)導喜歡好大喜功、不切實(shí)際的人。

第二會(huì )：會(huì )寫(xiě)

(1)會(huì )寫(xiě)工作計劃和總結。班組長(cháng)對班組工作的管理職責必然要求其對工作進(jìn)行計劃和總結。班組工作計劃做得好，工作才能有條不紊地開(kāi)展?？偨Y做得好，則能夠讓上級看到班組的成績(jì)，讓班組得到應有的表?yè)P，員工的士氣可以受到鼓舞，從而更有利于班組工作的開(kāi)展。

(2)會(huì )填寫(xiě)班組的各種報表。規范、標準地填寫(xiě)各種報表是對班組長(cháng)工作的一項基本要求。班組的報表很多，班組長(cháng)要注意各種報表的不同設計格式，使班組報表更加適合記錄的需要。

另外，班組長(cháng)不但要自己會(huì )填寫(xiě)報表，還要指導班組其他員工正確填寫(xiě)報表，提高其填寫(xiě)報表的能力。班組長(cháng)應匯集班組各種報表中反映出來(lái)的問(wèn)題，并且找到有針對性的解決方案。只有這樣，班組報表才能在班組工作中真正發(fā)揮作用。

第三會(huì )：會(huì )做

“已所不欲，勿施與人”，要求別人做到的，首先自己要做到。對于班組工作，班組長(cháng)要帶頭干，帶動(dòng)員工工作的積極性。

班組長(cháng)應是在專(zhuān)業(yè)內有較豐富實(shí)踐經(jīng)驗和較全面理論知識水平的業(yè)務(wù)骨干，對其管轄范圍內的工作應該做到技術(shù)知識精通，對設備的工作原理、技術(shù)要求和設備的檢修質(zhì)量、運行狀況等都要有全面的了解和掌握。

班組長(cháng)要率先掌握先進(jìn)技術(shù)，提高自身的技術(shù)水平，然后把自己掌握的技術(shù)和經(jīng)驗毫無(wú)保留地傳授給班組員工。班組長(cháng)要通過(guò)業(yè)務(wù)指導、言傳身教以及組織班組成員互幫互學(xué)的形式，努力提高班組成員的整體技術(shù)素質(zhì)，打造名副其實(shí)的技能型、創(chuàng )新型班組。

在生產(chǎn)管理過(guò)程中，班組長(cháng)應該能夠迅速排除班組生產(chǎn)過(guò)程中的安全隱患，能夠迅速解決班組生產(chǎn)中、工藝技術(shù)上遇到的難題。   在一線(xiàn)班組中不難發(fā)現這樣的現象，一個(gè)原本凝聚力和戰斗力都很強的班組，換了一個(gè)新的班組長(cháng)，很快就“天上地下”：人心動(dòng)蕩、士氣低落、業(yè)績(jì)下滑、表現不佳。

而一個(gè)原本班組氣氛欠佳，業(yè)績(jì)較差的團隊，換了一位新的班組長(cháng)后，異軍突起。同時(shí)，一個(gè)被班組長(cháng)認為“朽木不可雕”的員工，卻在換了一個(gè)新的班組長(cháng)后，迅速成為骨干？

糾其原因時(shí)，想到一本書(shū)名《孩子的錯都是你的錯》。其實(shí)團隊的錯，下屬的錯，何嘗不是也是管理者的錯呢。做好班組長(cháng)，特別是有業(yè)績(jì)壓力的一線(xiàn)班組長(cháng)。凡有錯之處，多從自身的角度找原因。做做以下的自問(wèn)與自答。

第一問(wèn)：我給目標了嗎？

每個(gè)人都有自己的理想和目標，作為“上頭”要了解下屬的思想和想法，當其目標同團隊目標一致時(shí)，要積極鼓勵和支持其努力實(shí)現；當其個(gè)人目標不明確或與團隊目標不一致時(shí)，要用團隊目標引導和影響下屬，樹(shù)立與團隊一致的目標，為團隊目標而努力工作，以團隊目標實(shí)現作為個(gè)人價(jià)值的實(shí)現。

同時(shí)，可能不同階段的子目標是不一樣的，不同崗位、不同年齡、不同性格的員工目標也是不一樣的、分層的，作為班組長(cháng)，要學(xué)會(huì )分層引導，并幫助他們制定符合自身實(shí)際的目標理想，并且統一于團隊每一階段目標之下。只有這樣，才能最大限度地調動(dòng)個(gè)人積極性，個(gè)人和團隊才能共同發(fā)展。

第二問(wèn)：我給方法了嗎？

班組長(cháng)在管理中扮演著(zhù)另一個(gè)重要角色是：教練。常?？吹接行┌嘟M長(cháng)在遇到員工有錯時(shí)，采用的方法是： 1）批評！批評！ 2）批評，但怕傷了他的心，肯定一下。 3）責問(wèn)：你不應該這樣！不能這樣！說(shuō)多少次了還這樣！

可是，有的時(shí)候我們想一想，員工的錯有可能是意識方面的，也有可能是技能方面的。他沒(méi)有掌握某一種方法，某一種技巧，就有可能做錯。那哪一種方法，哪一種技巧可以改善他的工作表現呢，這個(gè)時(shí)候就要靠班組長(cháng)“教”和“練”。

“說(shuō)給他聽(tīng)”、“做給他看”、“讓他試做”、“做得好表?yè)P，做不好改善”、“檢查和輔導”，方法簡(jiǎn)單，但是卻是讓一線(xiàn)員工掌握一種技能的最佳方法之一。

第三問(wèn)：我給犯錯的機會(huì )了嗎？

關(guān)于錯誤，通常有兩種主要的觀(guān)點(diǎn)： １）你，不要犯錯，大家都不能犯錯。 ２）你，可以犯錯，但是不要重復犯錯。

有預測一下兩種觀(guān)點(diǎn)指導下的班組長(cháng)的工作開(kāi)展。第一種，不能犯錯，結果員工可能在想：不能犯錯，那少做就少錯了，多一事不如少一事，那好吧，我別干那么多了，我別那么主動(dòng)了。久而久之，班組的工作積極性會(huì )持續下降。

第二種，可以犯錯，但不要重復犯錯。給員工犯錯機會(huì )。等于給員工打一個(gè)愿意“試驗”的強心針。員工積極性會(huì )有所提高。但前提是班組長(cháng)要加以引導，減少低級錯誤的發(fā)生概率。

俗話(huà)說(shuō)“吃一塹，長(cháng)一智”，失敗的教訓比成功經(jīng)驗更重要。優(yōu)秀的班組長(cháng)敢于、善于給下屬機會(huì )，并勇?lián)熑?，不怕其犯錯，這是優(yōu)秀管理者打造優(yōu)秀團隊的關(guān)鍵。

第四問(wèn)：我給他鼓勵和支持了嗎？

每一個(gè)人在做一件事情的時(shí)候，特別是一件具有挑戰性的工作時(shí)，恐懼、畏懼、沒(méi)有信心、容易放棄，這個(gè)時(shí)候就特別需要有一個(gè)人，甚至是有一個(gè)人帶著(zhù)一個(gè)團隊在背后默默地給他力量。

如果一個(gè)員工總是做不好事情。想一想，我給予他正面的反饋了嗎？我鼓勵他了嗎？當他有需要幫助的時(shí)候，我幫助他了嗎？他能感受到我的支持嗎？

第五問(wèn)：我給他做榜樣了嗎？

在做基層班組長(cháng)的培訓時(shí)候，到一線(xiàn)去做調研時(shí)，問(wèn)到普通員工，班組長(cháng)在員工眼里是什么形象，很多人回答：“比我優(yōu)秀”、“能管得住我”、“我會(huì )干的，他都會(huì )，我不會(huì )干得他也會(huì )”、“有事就找他”……

不難發(fā)現，你的水平?jīng)Q定著(zhù)團隊的水平。因為員工覺(jué)得你是他們之中最優(yōu)秀的，所以你是他們的“頭”。

榜樣的力量是無(wú)窮的。做為班組長(cháng)，多問(wèn)問(wèn)自己，我做榜樣了嗎？我學(xué)習了嗎？我嘗試用新的方法來(lái)解決問(wèn)題了嗎？