“破窗效應”源于美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗的一項實(shí)驗。他找了兩輛一模一樣的汽車(chē)，把其中的一輛停在停放在秩序井然的帕羅阿爾托中產(chǎn)階級社區，而另一輛停在相對雜亂的布朗克斯街區。停在布朗克斯的那一輛，車(chē)牌摘掉了，頂棚打開(kāi)。結果這輛車(chē)一天之內就被人偷走了，而在帕羅阿爾托的那一輛，停了一個(gè)星期也無(wú)人問(wèn)津。后來(lái)，詹巴斗用錘子把那輛車(chē)的玻璃敲了個(gè)大洞。結果，僅僅過(guò)了幾個(gè)小時(shí)，車(chē)就不見(jiàn)了。根據這一試驗結果，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出“破窗理論”。這個(gè)理論認為：如果有人打壞了一個(gè)建筑物的窗戶(hù)玻璃，而這扇窗戶(hù)又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶(hù)玻璃。久而久之，這些破窗戶(hù)就給人造成一種混亂無(wú)序、無(wú)規則可循、麻木不仁的心理感覺(jué)。結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì )滋生、繁榮。

“破窗效應”是關(guān)于環(huán)境對人們心理造成的暗示性或誘導性影響的一種認識，這種現象不僅在社會(huì )管理中經(jīng)常出現，在企業(yè)班組管理中同樣要謹防“破窗效應”的發(fā)生。

企業(yè)班組中可能誘發(fā) “破窗效應”的因素

規章制度不嚴密、不完善

一個(gè)班組的作風(fēng)來(lái)源于班組的風(fēng)氣，取決于班組中正氣和邪氣誰(shuí)占主導地位。規章制度是進(jìn)行班組管理的重要依據，是全體員工必須遵守的行為規范。規章制度不嚴密、不完善，就出現“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”的混亂局面，容易使班組產(chǎn)生離心力。

規章制度執行不嚴格

班組管理中，如果對于違反規章制度的事情，班組管理者沒(méi)有嚴肅處理，人性中的從眾性弱點(diǎn)會(huì )產(chǎn)生法不責眾的暗示心理，對第一個(gè)闖紅燈者不予制止，就會(huì )給所有等紅燈的人們這樣一個(gè)暗示：違反規則不會(huì )受到懲罰且能獲益。他們還會(huì )這樣想：反正我不是第一個(gè)，前有車(chē)后有轍！尤其是對于那些 “小奸小惡”予以放縱，久而久之，制度就會(huì )成為擺設，使員工產(chǎn)生懈怠輕視之心，工作流程會(huì )“被改進(jìn)”，工作目標會(huì )“被修訂”。

初戰不慎，開(kāi)局不利

在每個(gè)班組的建設過(guò)程中，各種“第一”所產(chǎn)生的輻射效應是無(wú)窮的。第一次班會(huì )，第一次勞動(dòng)競賽，第一次質(zhì)量安全檢查，第一次優(yōu)秀員工評比……如果每一個(gè)“第一”班組長(cháng)都能認真設計，嚴格要求，每一個(gè)“第一”都能獲得成功，那么今后這些活動(dòng)將站在較高的起點(diǎn)上發(fā)展；反之，若有某個(gè)“第一”因為設計不夠嚴密，或者管理不夠規范到位，則員工很容易從中看出他們“活動(dòng)”的可能性，以后這一類(lèi)的活動(dòng)如果想再“亡羊補牢”嚴格要求，難度就大得多。而且，若后來(lái)仍無(wú)有效方法進(jìn)行改進(jìn)的話(huà)，則這一類(lèi)活動(dòng)的負面影響又會(huì )輻射到其它類(lèi)型的活動(dòng)中，形成“破窗效應”。

對錯誤行為教育不及時(shí)

教育有效性的關(guān)鍵就在于及時(shí)、徹底、“一針見(jiàn)血”。有時(shí)候，由于事務(wù)繁忙，錯誤行為本身沒(méi)有造成太大的破壞，或由于其它的一些客觀(guān)因素，班組長(cháng)是在員工錯誤行為發(fā)生幾天之后，甚至是幾個(gè)星期之后才對其進(jìn)行處理；有時(shí)有些班組長(cháng)又可能把員工的錯誤進(jìn)行“冷處理”，或者只是輕描淡寫(xiě)的批評就了事。這種不及時(shí)的教育就象隔夜的茶，一旦錯過(guò)了認識的興奮點(diǎn)，就很難再在員工心中引起共鳴；事后說(shuō)多了反而會(huì )增加員工的逆反心理，為今后的管理設置路障。

教育方式不得法

如果教育無(wú)法深入人心，則組員可能出現“陽(yáng)奉陰違”的現象：表面上承認錯誤，接受教育，實(shí)際上“心結”仍未解開(kāi)，容易伺機再犯；如果此時(shí)在班組存在一些類(lèi)似的員工，則容易形成非正式群體，在班組形成一股“反勢力”，使班組工作處處受阻。

企業(yè)班組管理如何防止“破窗效應”

標準力求精細化，不準打破“窗”

制度、標準、規范是班組管理的基礎，也是防止“破窗效應”的安全網(wǎng)。制度、標準、規范應力求精細化，才具有可操作性。如工作場(chǎng)地6S管理標準，要始終圍繞整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全六個(gè)方面展開(kāi)，制定詳細的標準要求。工作場(chǎng)地不僅要求地面干凈、墻面整潔，原材料、零配件統一放置，成品整齊劃一、干凈整潔；甚至勞動(dòng)工具和個(gè)人生活用品都應有固定的位置。“千里之堤，潰于蟻穴”，只有充分認識到“破窗效應”，充分關(guān)注細節，才能防微杜漸，形成良好習慣，使得管理不斷推進(jìn)。

執行做到嚴格化

及時(shí)修好“窗”。制度、規范、標準上墻是前提，執行嚴格是保證。管理制度、標準、規范只有落實(shí)到行動(dòng)中，才能有效地制止“破窗效應”的發(fā)生。執行嚴格包括執行及時(shí)和執行到位。當第一扇“窗”打破時(shí)，要及時(shí)處理，而且要按照標準處理到位。比如有員工違反操作規程時(shí)，按照操作規范和管理標準，班組長(cháng)應該立即糾正并處理，班組長(cháng)不能因為任何原因拖延甚至不處理；班后會(huì )要通報違規情況并宣布處理結果；讓當事人會(huì )上談?wù)J識。如果不及時(shí)處理，那么在下一次就會(huì )有第二、第三個(gè)違規行為出現。按照標準嚴格執行，三個(gè)環(huán)節缺一不可，立即糾正違規行為可以防止產(chǎn)生不良后果；班后會(huì )通報可以儆效尤，教育全體員工遵守規章制度；當事人會(huì )上談?wù)J識能使之明白必須為自己的違規行為承擔責任。執行嚴格化是班組管理的關(guān)鍵，是防止“破窗效應”的核心。

管理實(shí)現持續化

時(shí)時(shí)維護“窗”。由于人性中的惰性，養成一個(gè)好習慣比形成一個(gè)壞習慣要費力費時(shí)。好習慣需要長(cháng)時(shí)間一點(diǎn)一滴積累，而破壞一個(gè)好不容易養成的好習慣往往瞬間即可完成。同樣的道理，制度、規范、標準上墻，執行嚴格，短期內防止“破窗效應”并不難，難的是將制度、規范、標準執行到底。執行一項新制度，有時(shí)會(huì )經(jīng)歷“領(lǐng)導重視——重點(diǎn)推進(jìn)——懈怠執行——制度落幕”這樣的制度效力衰減過(guò)程。當執行懈怠時(shí)，“破窗效應”慢慢顯現；最后制度落幕，悄無(wú)聲息，“破窗效應”不斷擴散，“好事”無(wú)人做，“壞事”、壞現象隨處有。只有把管理持續化，把執行和落實(shí)始終作為重點(diǎn)來(lái)抓，才能有效地防止“破窗效應”的發(fā)生。實(shí)現管理持續化是班組管理的內涵，是防止“破窗效益”的保障。