新益為精益生產(chǎn)管理咨詢(xún)公司概述：中小型工廠(chǎng)和發(fā)展中企業(yè)，他們總在一定的時(shí)期遇到發(fā)展的瓶頸，總是覺(jué)得運營(yíng)的成本一直高漲，卻又難以找到成本的所在“位置”，我們稱(chēng)之為“隱形成本”。這如同生命體暗含的疾病，久治不愈，揮之不去。

隱形成本之信用成本

如果能找到這些“隱形成本”，無(wú)疑如同找到“病原體”，那么下一步的“對癥下藥”一定就是再次騰飛之時(shí)了。如果能總結出企業(yè)常常存在的多種“隱形成本”，企業(yè)就可以由此而進(jìn)行比照自檢。今天，你還“隱形”了嗎？

一、工廠(chǎng)人才流動(dòng)成本

有很多工廠(chǎng)在人力資源管理上都是很欠缺的，他們認為人才是無(wú)限的，成為“鐵打的營(yíng)盤(pán)”，員工自然也就成為了那“流水的兵”了。

不能不說(shuō)，一個(gè)工廠(chǎng)技術(shù)人員的離開(kāi)對公司都是一筆不少的成本。因為公司要承擔新招聘該崗位員工的前期成本，還要承擔新員工是否適合崗位的風(fēng)險，新員工也經(jīng)歷了一個(gè)磨合期才適應工廠(chǎng)的流程。重要老員工的離職可能會(huì )流失重要的內部資料或信息，而其離職后，很可能會(huì )進(jìn)入自己的競爭對手的企業(yè)。

所以，員工特別是老員工的流失無(wú)疑會(huì )給企業(yè)帶來(lái)高出其收入幾倍的支出。很多小工廠(chǎng)在經(jīng)營(yíng)多年后，你發(fā)現他們一直是那么小的團隊，而除了老板之外，沒(méi)有一個(gè)員工是從企業(yè)成立當初留下來(lái)的。我想這可能就是其發(fā)展不起來(lái)的重要原因吧。

二、加班成本

很多老板總認為，員工在下班后“廢寢忘食”地“加班”是一種敬業(yè)現象。殊不知，這可能隱含著(zhù)很高的成本。理由有三：

第一，加班的原因并不一定是因為工作任務(wù)太重，而是員工的工作效率低下造成的，加班意味著(zhù)低效率。如果客觀(guān)工作任務(wù)確實(shí)很重，那么企業(yè)應該及時(shí)補充新的人員和崗位才是真正的發(fā)展和進(jìn)步。

第二，加班耗費更多的員工精力和體力，嚴重透支員工的健康，長(cháng)期下去，會(huì )讓一些重要員工不能長(cháng)期發(fā)揮其效能，并且有為公司帶來(lái)負擔的隱患，比如有的機械操作員工因為長(cháng)時(shí)間加班而導致精神失常，造成事故，而企業(yè)要為此付出沉重代價(jià)。

第三，加班員工并不一定“務(wù)正業(yè)”，有些員工在下班之余，名為加班，利用公司的資源，從事其個(gè)人事情，同時(shí)還領(lǐng)取公司的加班費，很多企業(yè)的重要損失、數據丟失等都發(fā)生在下班時(shí)間，而加班成為企業(yè)“藏污納垢”的死角。

三、制造流程成本

工廠(chǎng)的亂，有太多都是因為流程，這在企業(yè)管理中是一個(gè)通病，凡是發(fā)展緩慢的企業(yè)，其流程一定是混亂或不合理。他們?yōu)榇顺袚?zhù)很高的成本，然而一直卻視而不見(jiàn)。

流程，是企業(yè)運營(yíng)的產(chǎn)業(yè)鏈，如同流水線(xiàn)一樣，沒(méi)有科學(xué)合理的制造流程，也就失去對各項工序系統性的控制，很多工作半途而廢，還有很多工作需要返工，無(wú)奇不有。但不得不承認，這會(huì )成為裹住工廠(chǎng)前進(jìn)雙腳的亂麻。

四、會(huì )議成本

工廠(chǎng)的經(jīng)營(yíng)無(wú)非就是與時(shí)間賽跑的過(guò)程。會(huì )議是工廠(chǎng)解決問(wèn)題和發(fā)布指令的集體活動(dòng)，但是也是一個(gè)高成本的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

因為這個(gè)活動(dòng)往往是很多領(lǐng)導者參與的集體活動(dòng)。每過(guò)一分鐘，意味著(zhù)與會(huì )人員總數的分鐘數，而很多企業(yè)的管理人員并未掌握開(kāi)會(huì )的技巧，都存在“會(huì )前無(wú)準備，會(huì )中無(wú)主題，會(huì )后無(wú)執行，與會(huì )無(wú)必要，時(shí)間無(wú)控制，發(fā)言無(wú)邊際”的六無(wú)現象。

五、崗位錯位成本

人力資源管理中有句名言“將正確的人放到正確的位置”。

有的工廠(chǎng)，每天安排技術(shù)人員花不少時(shí)間去拖地、打掃衛生、擦機床，有的領(lǐng)導還自己帶頭參與，看起來(lái)是一件不錯的事情。我不禁嘆息，這家工廠(chǎng)從事的是制造，怎么會(huì )花那么高工資請來(lái)并不專(zhuān)業(yè)的清潔工。

其實(shí)這體現了老板們一個(gè)非常清晰的心理，他們認為這些員工招聘回來(lái)就是要用的，只要自己有人手能做的，就不用再花更多的錢(qián)去做。但是我們發(fā)現他們因此付出的代價(jià)很高。

六、采購成本

采購在不同公司有不同的方式，但是這是影響工廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)的重要成本部分。我們常常只會(huì )將此成本關(guān)注在采購的價(jià)格和數量上，而難以看到除此之外的其他因素。

曾經(jīng)有一家模具企業(yè)的產(chǎn)品分廠(chǎng)，在做一個(gè)新項目時(shí)，項目組每天的運營(yíng)成本為8萬(wàn)元，可是其在產(chǎn)品上市前夕，采購部門(mén)為了采購10萬(wàn)余元的包裝，竟然耗費了一周時(shí)間，理由是要找價(jià)格低廉的供應商以節約采購成本。整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團隊因此多等待一周時(shí)間無(wú)法和客戶(hù)簽約。

而這種現象其實(shí)在很多企業(yè)里均存在。一味的追求降低采購的直接成本而忽略了同時(shí)并存的“隱形成本”。當然，降低采購直接成本與本文并無(wú)沖突，在這里，我們要說(shuō)的是企業(yè)的采購部門(mén)，要站在整體經(jīng)營(yíng)的角度綜合權衡的各項指標，才能真正控制采購的成本支出。

七、溝通成本

在當今經(jīng)濟動(dòng)蕩不安的環(huán)境里，工廠(chǎng)的經(jīng)營(yíng)節奏也日益變快，可萬(wàn)事都有一定的限度，快節奏的運營(yíng)，給企業(yè)也帶來(lái)了眾多的麻煩。溝通，是企業(yè)運營(yíng)的重要環(huán)節，很多企業(yè)在做眾多的制度培訓，精神層面的培訓，可是大多沒(méi)有“溝通能力”培訓。

在大多數工廠(chǎng)，你會(huì )發(fā)現，在同事之間的溝通過(guò)程中，會(huì )出現嚴重失真的現象，或詞不達意，或答非所問(wèn)，或百人百解……這種現象，說(shuō)小了，讓很多工序成為無(wú)效工序，或失去很多重要機會(huì )。說(shuō)大了，有可能因此給企業(yè)帶來(lái)隱患。這是一個(gè)典型的因溝通不良而導致的成本增長(cháng)。

八、停滯資源成本

停滯的資源在企業(yè)里可以說(shuō)是最廣泛的“隱形成本”，例如閑置的設備，積壓的庫存，低利用率的崗位職業(yè)，閑置的資金、擱置的業(yè)務(wù)等。他們雖然不一定會(huì )繼續消耗企業(yè)的投入，但是他們卻是企業(yè)資產(chǎn)的一部分，企業(yè)會(huì )為此承擔著(zhù)利息等隱形成本。

所以說(shuō)，一個(gè)企業(yè)里，停滯資源的多少，體現著(zhù)企業(yè)資源利用率的高低。

九、企業(yè)文化成本

有人說(shuō)企業(yè)文化如同一個(gè)企業(yè)的魂，會(huì )在其每一個(gè)成員的精神面貌中得以體現。這種文化在企業(yè)成立的初期階段就開(kāi)始建立，他受企業(yè)的創(chuàng )始人的文化、習慣、技能、職業(yè)、好惡等影響，因此有人說(shuō)，企業(yè)文化就是老板文化。

但是說(shuō)企業(yè)文化會(huì )成為成本，或許很多人不以為然，但事實(shí)如此。我們會(huì )發(fā)現一些工廠(chǎng)的員工精神萎靡，做事效率極其低下，無(wú)論多么優(yōu)秀的員工只要進(jìn)入，不久要么離開(kāi)，要么也會(huì )變成那樣，我們不能不說(shuō)，這是“環(huán)境”問(wèn)題。而這個(gè)“環(huán)境”正是這個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。

企業(yè)文化如同企業(yè)的生命，會(huì )伴隨企業(yè)的一生，只能調整，不可重造。

十、信用成本

這是一個(gè)牽扯到遠期回報的成本，誠信經(jīng)營(yíng)如同誠信做人。我們發(fā)現，很多工廠(chǎng)，習慣拖欠供應商貨款，習慣拖欠員工薪資，習慣克扣他人，習慣拖欠銀行貸款等等，認為這樣可以減輕企業(yè)流動(dòng)資金壓力。

但是從長(cháng)遠來(lái)看，這會(huì )成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的嚴重隱形成本：首先，供應商一定會(huì )將時(shí)間成本算在其報價(jià)中，這類(lèi)企業(yè)無(wú)法采購到最低價(jià)格的原料或服務(wù)。其次，員工薪資拖欠，違背勞動(dòng)法規，有被懲罰的危險。

而拖欠銀行貸款，克扣他人，會(huì )給其信用度大打折扣，在企業(yè)某一天遇到困難時(shí)，會(huì )四面楚歌的。無(wú)疑，工廠(chǎng)為此要付出慘重的代價(jià)，而其實(shí)其并沒(méi)有因此獲得任何益處。

十一、風(fēng)險成本

將企業(yè)推向快車(chē)道是每個(gè)企業(yè)家的夢(mèng)想。但是風(fēng)險系數也因此而同步增加。特別是大中型工廠(chǎng)，他們雖然發(fā)展迅猛，收入豐厚，但是一旦出現危機，將是災難性的。

多個(gè)案例證明，企業(yè)的風(fēng)險很多都是因為預料不足或管理不善造成的，在風(fēng)險發(fā)生前，都早以埋下隱患。而很多大型企業(yè)或者知名企業(yè)因為一次風(fēng)險而消亡?？梢?jiàn)，風(fēng)險是舉足輕重的隱形成本。而這種現象并非顯而易見(jiàn)，實(shí)在是“不鳴則已，一鳴驚人”。

十二、企業(yè)家成本

“企業(yè)家成本”指的是企業(yè)的老板本身給企業(yè)帶來(lái)的成本。有一句話(huà)的好，兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。企業(yè)家如同一支軍隊的首領(lǐng)，其本身是企業(yè)支付成本最高的員工。很多民營(yíng)企業(yè)的老板把自己變成了企業(yè)的“皇帝”，一切自己說(shuō)了算，全體員工變成了執行的機器。但是，企業(yè)家個(gè)人因素的缺陷，將會(huì )為企業(yè)增加沉重的成本負擔。

這種現象主要體現在小型企業(yè)，但在大型企業(yè)里也存在著(zhù)這樣的現象，我們也可以將這種成本延伸到企業(yè)的每一個(gè)部門(mén)甚至是每一個(gè)職員。因為每個(gè)人都要為自己的工作負責，我們常常強調，在你的范圍，你就是領(lǐng)導，你有權決策。

而很多領(lǐng)導者一直以自己為中心，這將大大降低了團隊的作戰能力，增加了高額的隱形成本。記得曾經(jīng)對一個(gè)抱怨公司缺乏人才的老板說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“你們公司缺乏的不是人才，而是發(fā)現和善用人才的智慧”。