新益為5S咨詢(xún)公司概述：質(zhì)量問(wèn)題關(guān)系企業(yè)安全，關(guān)系員工生命，提高質(zhì)量管理水平，生產(chǎn)合格產(chǎn)品，讓企業(yè)更強大。

質(zhì)量缺陷分析

一、質(zhì)量是由客戶(hù)決定的

產(chǎn)品到客戶(hù)手中，無(wú)論標榜的是多么豪華的配備、性能是多么卓越、外觀(guān)是多么的精美，但是，并不是客戶(hù)所需要的，結果是淘汰一途。

因此，制造商的立場(chǎng)與觀(guān)念：用“最適質(zhì)量”取代“最佳質(zhì)量”；而“最適質(zhì)量”即是讓客戶(hù)感到“最滿(mǎn)意的質(zhì)量”。

1、滿(mǎn)足客戶(hù)現在的需求：

符合特定的規格

功能好

使用方便

外觀(guān)精美

2、保障客戶(hù)未來(lái)的需求：

經(jīng)久耐用，不易發(fā)生故障

安全可靠

外在環(huán)境影響小

為客戶(hù)設想周到 

二、質(zhì)量不是增加成本，而是可以降低成本 

人們對質(zhì)量認識的錯誤觀(guān)念：提高質(zhì)量就是要提高成本。

對于制造業(yè)而言，不良率下降，成本就會(huì )下降：

不需要花費檢驗、修正不良品的成本；

沒(méi)有不良品，節省材料更換、機器調整的費用；

因不良品的減少而有更多生產(chǎn)機會(huì )；

在不良率減少的情形下，可以改善生產(chǎn)的持續生產(chǎn)能力。

三、品質(zhì)管理 

品質(zhì)管理就是將產(chǎn)品質(zhì)量的不穩定減到最低，甚至剔除。品質(zhì)管理是管理者為了達到部門(mén)的目標，所進(jìn)行的一切活動(dòng)。

1、從不穩定的產(chǎn)品質(zhì)量抓起

不穩定的因素來(lái)源于：人員、設備、材料、方法、環(huán)境

2、品質(zhì)管理基礎

（1）標準化：標準化是管理不穩定質(zhì)量出現不可或缺的準則，野蠻制造的“克星”。（統一化、通用化、系列化、簡(jiǎn)便化）

（2）信息化：數據化可以說(shuō)對偶發(fā)不穩定的管理最有效的辦法。所謂數據化，就是盡量將事情用數值表示。

（3）質(zhì)量教育：持續提高員工質(zhì)量意識是企業(yè)永恒的主題，讓員工第一次做對。

（4）質(zhì)量成本分析：預防成本、鑒定成本、故障成本

（5）質(zhì)量缺陷分析：輕微缺陷、一般缺陷、嚴重缺陷、致命缺陷 、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷嚴重性分級

（6）設備管理：設備優(yōu)化、設備保養

3、“三按”、“三檢”

（1）“三按”

要求員工按工藝、按圖紙、按標準操作（上崗前培訓及現場(chǎng)指導）；

要求檢驗員按工藝、按圖紙、按標準檢驗；

要求技術(shù)部編制工藝、繪制圖紙、制定標準。

（2）“三檢”

員工自主檢驗

巡回檢驗

員工之間互檢

四、品質(zhì)三大控制

1、進(jìn)料控制與庫存品質(zhì)管理

進(jìn)料控制的5R原則，5R原則是指適時(shí)、適質(zhì)、適量、適價(jià)、適地的采購物料。實(shí)現了5R，就可以確保需求、成本、品質(zhì)等各方面對物料供應的要求。

1）適時(shí)  Right Time，在需用的時(shí)候，及時(shí)地供應材料，不斷料。

2）適質(zhì)  RightQuality，購進(jìn)的材料和倉庫發(fā)出的材料，質(zhì)量符合標準。

3）適量  RightQuantity，采購數量與存量控制適當，防止呆料和過(guò)多地占用資金用合理的成本取得所需材料。

4）適價(jià)  Right Price，用合理的成本取得所需材料。

5）適地  Right Place，從距離最近或供應最方便的供料商那里進(jìn)貨，確保隨時(shí)可以進(jìn)料。

2、過(guò)程控制與SPC—統計過(guò)程控制

過(guò)程品質(zhì)管理計劃的擬定

設備點(diǎn)檢與儀器校驗

首件檢查

操作人員自主檢查

過(guò)程巡回檢查

品質(zhì)異常處理

檢驗記錄

不良統計分析

不良品的區隔與標示

控制圖的應用

限度樣品的應用

看板管理的實(shí)施

3、終端控制與顧客滿(mǎn)意

最高主管的決心和承諾

讓客戶(hù)永遠“忠誠于我們”

爭取品質(zhì)要求嚴格的顧客

推行全員“一票否決制”的活動(dòng)

建立員工滿(mǎn)意的企業(yè)環(huán)境

重視教育訓練

建立好的環(huán)境品質(zhì)

永遠培育供應商理念

五、品質(zhì)管理與全員改善

1、6S管理與品質(zhì)

6S活動(dòng)源于日本，它指的是在生產(chǎn)現場(chǎng)中，對材料、設備、人員等生產(chǎn)要素進(jìn)行相應的活動(dòng)，為其他管理活動(dòng)的開(kāi)展打下良好的基礎，它是日本產(chǎn)品在二戰后品質(zhì)得以提升，并行銷(xiāo)全世界的一大法寶。

1）整理（SEIRI）：區分要用與不用的物品，不用的堅決清離現場(chǎng)，只保留要用的。

2）整頓（SEITON）：把要用的物品，按規定位置擺放整齊，并做好標識管理。

3）清掃（SEISO）：掃除現場(chǎng)中設備、環(huán)境等生產(chǎn)要素的贓污部位，保持干凈。

4）清潔（SEIKETSU）：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，所以也稱(chēng)為“3S”活動(dòng)。

5）素養（SHITSUKE）：每個(gè)人都要遵守公司的規章制度，養成良好的工作習慣。

6）安全（SAFETY）：按操作規程進(jìn)行工作，避免事故的發(fā)生。

6S口訣：

只有整理沒(méi)整頓，物品真難找得到；

只有整頓沒(méi)整理，無(wú)法取舍亂糟糟；

整理整頓沒(méi)清掃，物品使用不可靠；

3S之效果怎保證？清潔出來(lái)獻一招；

標準作業(yè)練素養，安全生產(chǎn)最重要；

日積月累勤改善，公司管理水平高。

2、TPM與全員自主改善：

T：Total (全員參與）

P：Productive（生產(chǎn)性）

M：Maintenance（保全）

TPM指公司在包括生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)、設計、銷(xiāo)售及管理部門(mén)在內的所有部門(mén)，從最高管理層到一線(xiàn)員工全員參與和開(kāi)展重復小團隊活動(dòng)，

以追求生產(chǎn)極限為目標，構筑能預防所有浪費的體系，挑戰故障為零、浪費為零、不良為零的高效率企業(yè)，以及部門(mén)、班組自主改善活動(dòng)的活力型企業(yè)。

期待效果：

（1）有形效果：提高品質(zhì)、降低成本、縮短生產(chǎn)與管理周期、庫存量的減少、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、設備效率；工作浪費的減少、減少市場(chǎng)投訴、減少各類(lèi)損耗、杜絕安全隱患、改善提案件數的上升。

（2）無(wú)形效果：增強員工的改善意識；提高員工的技能水平；培養積極進(jìn)取的企業(yè)文化。

六、質(zhì)量管理與TQM

1、了解質(zhì)量管理之父—戴明

戴明主要思想理念—管理十四要點(diǎn)：

①提高產(chǎn)品與服務(wù)要有持續不變的目的；

②采取新觀(guān)念；

③停止靠檢驗來(lái)提高質(zhì)量；

④廢除以最低價(jià)競標的制度；

⑤不斷地提高生產(chǎn)與服務(wù)系統，以提高質(zhì)量與生產(chǎn)力；

⑥建立在職訓練制度；

⑦建立領(lǐng)導體系；

⑧排除恐懼，使人人都能有效地為公司工作；

⑨消除那些要求員工做到零缺陷及高生產(chǎn)力水準的口號，訓示及目標；

⑩破除部門(mén)與部門(mén)間的藩籬；

?廢除工作現場(chǎng)的工作標準量，代之以領(lǐng)導；

?排除那些不能讓工人以技術(shù)為榮的障礙；

?建立一個(gè)有活力的教育與自我提高機制；

?讓公司每個(gè)人都致力于轉型。

七、質(zhì)量管理與零缺陷管理（Zero  Defect Planning）

零缺陷管理是由美國質(zhì)量管理大師克羅斯比首創(chuàng )的質(zhì)量理念和管理方法。

其前提是：

針對工作現場(chǎng)存在的雙重工作態(tài)度的業(yè)績(jì)，即人們愿意在一些領(lǐng)域中接受不完美的狀況，而在另一些領(lǐng)域人們又期望零缺陷。

這種雙重態(tài)度得到發(fā)展的條件是因為人，而人就要犯錯誤。然而，零缺陷說(shuō)明如果人們致力于細節和避免錯誤，就會(huì )不斷接近零缺陷的目標。

1、零缺陷

第一次做對，在企業(yè)中要花一半的運行費用在做錯事情的代價(jià)上，做錯事情的代價(jià)大約是銷(xiāo)售收入的25%，而企業(yè)卻認為是天經(jīng)地義的。

第一次做對，就是可以避免這個(gè)代價(jià)，質(zhì)量就是符合要求，質(zhì)量就使利潤。

建立預防系統：

（1）傳統的觀(guān)念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗和售后補救，

（2）零缺陷管理思想是從人的價(jià)值層面、精神領(lǐng)域入手，通過(guò)改變人們的態(tài)度與習慣，改變人們做人做事的方式，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。

2、零缺陷的基本原則

零缺陷管理的基本原則就是企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量以達到產(chǎn)品缺陷為零的指導方針。質(zhì)量管理的核心在于預防，所有的工作標準是零缺陷。

零缺陷中的預防重點(diǎn)放在預防無(wú)意識的差錯上來(lái)，有以下特點(diǎn)：

（1）通常是作業(yè)不好造成的，

（2）一旦發(fā)生無(wú)意識差錯，用日常經(jīng)驗來(lái)看，很難找到理由進(jìn)行解釋或辯解。