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為何醫院要實(shí)施6S管理
來(lái)源/作者:網(wǎng)絡(luò )|新益為編輯 發(fā)布時(shí)間:2020-04-16 瀏覽次數:

    新益為6S咨詢(xún)公司概述:最近幾年來(lái),很多醫院領(lǐng)導對6S管理非常重視,加大了投入力度,推行6S標準化、規范化管理,不斷改進(jìn),定期對人員進(jìn)行培訓。在6S管理理念的指導下,醫院工作人員慢慢養成了良好的習慣,醫院服務(wù)水平得到了提升。

     

    醫院6S管理

     

    醫院6S管理

     

    一、醫院混亂的現場(chǎng)是6S管理實(shí)施的導火線(xiàn)

     

    從患者的角度出發(fā),醫院給予患者、家屬的第一印象,是醫院整體的環(huán)境,就診病患及家屬將醫院的整齊清潔與醫院的形象、照顧病人健康和安全劃上等號,物品擺放凌亂,不利于醫院整體社會(huì )形象的提升,醫療質(zhì)量受影響:

     

    1、東西擺放不當,找東西需要花掉許多時(shí)間。

     

    2、工作場(chǎng)所環(huán)境凌亂,醫辦室、護士站耗材、文件等物品擺放無(wú)序。

     

    3、處置室、治療室各類(lèi)藥品、器械等存放隨意,會(huì )讓患者感到不安。

     

    4、醫護人員工作相對隨意,不能?chē)栏癜凑諛藴始耙幏哆M(jìn)行操作等。

     

    二、6S管理優(yōu)化醫院管理

     

    1、工作環(huán)境優(yōu)美整潔

     

    醫院的收費處是一線(xiàn)服務(wù)窗口,涉及的工作和物品繁多雜亂,計算機、打印機、驗鈔機、刷卡機、各種票據、紙張等等,長(cháng)期以來(lái),醫院掛號收費處工作的“長(cháng)、亂、錯”,嚴重影響了醫院的形象。工作環(huán)境凌亂,造成員工情緒不穩定,服務(wù)態(tài)度急躁,語(yǔ)言生硬,易激發(fā)醫患矛盾。自從醫院收費處引人6S管理后,按照6S管理的要求放置部門(mén)的物品,標記明顯,位置固定,窗口臺面的擺放物品都是必需的,易取易放,擺放整齊劃一,工作場(chǎng)所干凈整潔,環(huán)境優(yōu)雅,使員工心情愉快。

     

    2、服務(wù)質(zhì)量提高,窗口效應明顯

     

    收費處是臨床和病人的雙向服務(wù)窗口。這是一個(gè)患者交費的必到地方,直接反映了醫院管理水平和服務(wù)水平。服務(wù)質(zhì)量的高低影響了患者對醫院滿(mǎn)意與否,患者滿(mǎn)意度可以客觀(guān)地反映醫療服務(wù)的質(zhì)量。收費處自引人6S管理法后,員工積極性得到顯著(zhù)提高,工作中主動(dòng)使用文明用語(yǔ),微笑服務(wù),遇到病人問(wèn)詢(xún),提供最優(yōu)耐心解答,審核收費中遇到問(wèn)題,主動(dòng)電話(huà)與科室進(jìn)行溝通,病人避免了病人的奔波。工作流程規范,提高工作質(zhì)量和效率,大大縮短患者窗口等待時(shí)間,每季度進(jìn)行的患者滿(mǎn)意度調查由原來(lái)的95%提高到99.5%。

     

    3、員工的素養顯著(zhù)提升

     

    通過(guò)實(shí)施6S管理法,收費處的工作環(huán)境得到改善的同時(shí),員工的職業(yè)道德和整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到了顯著(zhù)的提升,員工的工作事業(yè)心和責任感大大加強,盡職盡責,按照規則運作,按照規則行事,是每個(gè)人對自己的要求,養成良好的工作習慣和風(fēng)格。隨著(zhù)服務(wù)質(zhì)量得到提高,整個(gè)窗口形象有了質(zhì)的改進(jìn),干凈明亮,整潔有序,熱情耐心,仔細準確,高效快捷,讓患者享受到了一流的服務(wù)。

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