有句話(huà)叫“細節決定成敗”，也是現今比較流行的，作為物業(yè)管理行業(yè)高低優(yōu)劣的區別在于細節的管理。細節的管理在于將管理覆蓋到每一個(gè)環(huán)節，控制到每一個(gè)細節，規范到每一項操作，精確到每一項數據。這就提到了精細化管理。

物業(yè)管理行業(yè)的一個(gè)特點(diǎn)是所管理事務(wù)的繁雜、瑣碎，管理于物，服務(wù)于人。物業(yè)管理關(guān)系到人的生活質(zhì)量，大事不少，小事更多，事事不可忽視，因此要在總體上把握好管理服務(wù)質(zhì)量，就不可忽視細節管理。這一觀(guān)點(diǎn)已被業(yè)內人士所認同。但對精細化管理是一個(gè)仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智的問(wèn)題，很難形成統一，因為各管理區域有不同的特點(diǎn)。

通過(guò)專(zhuān)業(yè)的精益生產(chǎn)咨詢(xún)公司的總結，精細化管理的具體方法可以歸納為“八化”。

精細化管理

1、細化：細化是精細化管理的基礎，要求找出目前公司管理中存在的不嚴謹、不規范、不精細的環(huán)節和做法，再具體采用有針對性的具體方法措施予以完善。具體實(shí)施措施就是一個(gè)領(lǐng)導乃至員工“做什么”、“怎么做”，“做什么”關(guān)鍵在于工作模塊的建立，讓每個(gè)人都知道在何時(shí)、何地、何種情況下的工作內容，比如把一個(gè)人的日、周、月、年的工作制作成模塊，讓該人執行。怎么做關(guān)鍵在于指導，對于人來(lái)說(shuō)，每個(gè)人的脾氣秉性不同，對于物來(lái)說(shuō)，性能、作用都不一樣，利用不同的方法去解決處理。

2、量化：科學(xué)的管理要求有科學(xué)的計量，目標的制訂、工作業(yè)績(jì)考核，需要通過(guò)具體數字來(lái)進(jìn)行量化，“差不多”、“大概”等字眼應在工作中盡量避免。對于量化關(guān)鍵在于合理，多了少了、大了小了、深了潛了都不合適，要適度。實(shí)施過(guò)程中要按實(shí)際情況定量，千萬(wàn)不要出現小馬拉大車(chē)或像天橋的藝人。

3、流程化：按照 ISO9001 標準要求，企業(yè)正常運轉對各項工作應確定流程，流程中各部門(mén)間的職責和相互關(guān)系以及相關(guān)人員的具體要求都予以明確，管理才能做到有序、高效。說(shuō)白了就是先干什么后干什么的問(wèn)題，利用規律及經(jīng)驗制定出相應的工作流程。

4、標準化：標準化要求工作流程、檢驗要求、績(jì)效考核等都要標準化，通過(guò)標準來(lái)規范各項工作。說(shuō)白了就是干成什么樣，此項標可按管轄區域的要求制定，業(yè)主的標準是什么樣，工作就做成什么樣。

5、協(xié)同化：企業(yè)內部管理必須強調團隊意識和協(xié)作精神，真正的高效來(lái)自協(xié)同，而不是單打獨斗。每件事不是一個(gè)人或一個(gè)部門(mén)就能完成，共同努力才能達到公司的目標。

6、嚴格化：推行精細化沒(méi)有嚴格的控制，就不能從根本上保證各項工作的按規定開(kāi)展和按標準完成，也就不可能實(shí)現預期的目標。如果不嚴格都沒(méi)用，關(guān)鍵在于激勵和控制，激勵是物質(zhì)上居多，控制是思想上居多。

7、實(shí)證化：管理講求實(shí)效，所有工作的完成情況和業(yè)績(jì)，必須有實(shí)證，杜絕浮夸和做表面文章。實(shí)證化分為“實(shí)”和“證”，“實(shí)”是辦實(shí)事，注重實(shí)效，“證”是文件及檔案，對工作的記錄，對證據的采集等等。

8、精益化：持續改進(jìn)和精益求精是企業(yè)管理中永恒的話(huà)題，精細化管理最終追求“精”，在市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勢也最終來(lái)源于“精”。本人理解是套用一句話(huà)：“精誠所至，金石為開(kāi)”。

以上“八化”是企業(yè)在推行精細化管理中必不可少的方法，也是基本要求，沒(méi)有以上方法作保證，推行精細化管理都無(wú)異于空談。“八化”是環(huán)環(huán)相扣的，切忌從中抽出幾條實(shí)行，到頭來(lái)弄得不倫不類(lèi)。

要真正有效地實(shí)行精細化管理，在于提高管理層的整體素質(zhì)，只要堅持按照精細化管理的要求持之以恒地做下去，都會(huì )達到與取得目標。