精益生產(chǎn)咨詢(xún)公司概述：對一般的企業(yè)而言，企業(yè)談精益生產(chǎn)，基本都是輔導培訓一些形式上的技術(shù)和工具，或是進(jìn)行一系列的改善活動(dòng)。一段時(shí)間后，都能取得成果。例如：質(zhì)量水平提升了，生產(chǎn)周期時(shí)間縮短了，車(chē)間堆積減少了，車(chē)間整潔、明亮了，就認為已經(jīng)達到精益生產(chǎn)的境界了。當高層領(lǐng)導疏于追蹤、跟進(jìn)，車(chē)間又逐漸回到原點(diǎn)。

精益生產(chǎn)持續改進(jìn)系統

但是，真正的精益生產(chǎn)企業(yè)卻能夠在潛藏于外顯的作業(yè)下，有著(zhù)深層的組織文化，通過(guò)此一組織文化的引領(lǐng)，連結到公司的每一個(gè)部門(mén)及每一份子，形成環(huán)環(huán)相扣的運作體系。通過(guò)深層的文化剖析與學(xué)習，必能建立持久的精益生產(chǎn)企業(yè)。

1、組織文化的界定進(jìn)行組織文化(Organizational Culture)研究的學(xué)者及各自的定義很多，但以舍恩(Schein,1985)對組織文化的研究最具權威，他對組織文化的定義為：一個(gè)群體在解決外在適應與內部整合的問(wèn)題時(shí)，學(xué)到的基本假定。對于組織文化的研究，后來(lái)的學(xué)者對組織文化的觀(guān)點(diǎn)，基本上不出舍恩的范圍，只是再加以細分而已。

2、精益生產(chǎn)方式的組織文化特征本文將以舍恩探討組織文化的層次，對精益生產(chǎn)方式的組織文化特征進(jìn)行分析。舍恩將組織文化分為三個(gè)層次，最底層為基本假定，最表象的是外顯于我們可見(jiàn)的人為飾物，存在于內隱的基本假定與外顯表象之間的是組織的共同信念與價(jià)值觀(guān)。組織表面的人為飾物最易觀(guān)察，但難以解讀，必須再分析組織的外顯價(jià)值、規范與規則，才能深入組織的基本假定。而組織文化的基本假定是組織中根深蒂固的認知結構，是不容對抗也毋須辯論的。

2.1人為飾物。在精益生產(chǎn)方式的組織中最容易感受到的表象為：整潔、明亮的車(chē)間，材料與工具整齊擺放、不會(huì )堆積如山、也不會(huì )供應不足，人員守紀律地進(jìn)行各項作業(yè)，每一工序都有一條繩子，拉動(dòng)繩子安藤燈即會(huì )閃亮，流水線(xiàn)就會(huì )暫停直到問(wèn)題排除恢復正常；材料與零件都放在容器內，上面都有一張看板(kanbancard)；車(chē)間機器與流水線(xiàn)都以“U”形排列；每個(gè)單位都有明確的職務(wù)標準書(shū)等。這是精益生產(chǎn)方式顯現出來(lái)的現象，也是最容易被模仿的部分，但是，若缺少更深入的文化解讀，雖然模仿了這些做法，卻無(wú)法長(cháng)久維持也無(wú)法獲得精益生產(chǎn)的績(jì)效。

2.2共同信念與價(jià)值觀(guān)。領(lǐng)導者在解決問(wèn)題時(shí)，需說(shuō)服別人采用其意見(jiàn)，如真的一次又一次解決了問(wèn)題，組織內其它人也都認同這樣的意見(jiàn)，逐漸就形成共同的信念與價(jià)值觀(guān)，也變成人人遵守的規范。從我們看到的許多表象事物，經(jīng)深入探討與分析，就能了解一個(gè)組織為何如此進(jìn)行日常作業(yè)。在探究精益生產(chǎn)方式時(shí)，可通過(guò)以下事例了解其共同的價(jià)值觀(guān)：

（1）安藤燈制度：它反映出“讓問(wèn)題浮現，以解決問(wèn)題”與“鼓勵誠實(shí)認錯”的價(jià)值觀(guān)。這項制度同時(shí)也隱含了“重視質(zhì)量勝于達成生產(chǎn)數字指標”的價(jià)值觀(guān)。因為早年日本豐田汽車(chē)借用江戶(hù)時(shí)代的行燈于生產(chǎn)車(chē)間，起到了很大作用，逐漸轉化了大家的認知，安藤燈的落實(shí)也成為持續改善的共同價(jià)值觀(guān)的顯現。

（2）看板制度：是用來(lái)實(shí)現后拉式生產(chǎn)與無(wú)間斷作業(yè)的工具，這是反映存貨的水平只夠作業(yè)人員使用一小段時(shí)間的準時(shí)制生產(chǎn)的價(jià)值觀(guān)體現。

（3）整齊、明亮、不堆積：整齊、明亮、不堆積的車(chē)間，才能明確顯現作業(yè)中的問(wèn)題，讓問(wèn)題無(wú)從隱藏；反映出所有人員愿意在任何時(shí)間都徹底且有紀律的執行公司要求的各項制度。只要價(jià)值觀(guān)持續地發(fā)生作用，就會(huì )逐漸轉化為不需要討論、不辯自明的假定。通常價(jià)值觀(guān)是通過(guò)上級對下級、資深者對新進(jìn)者說(shuō)明、教導而逐漸形成的，不一定要白紙黑字的規定，卻成為人人都知道的行為準則，久而久之演變成為一系列的行為規范與共同的信念。企業(yè)要學(xué)習精益生產(chǎn)方式，在學(xué)習表象的人造品之外，需再更深一層挖掘這些精益生產(chǎn)組織的共同信念與價(jià)值觀(guān)。

3、基本假定基本假定代表的意義是某些價(jià)值觀(guān)被共同認定，視為理所當然，如同有一只看不見(jiàn)的手在操縱著(zhù)，任何人都不會(huì )去挑戰它。精益生產(chǎn)方式有許多原則在一般人眼中是反傳統的，但是他們卻很自然地、持續地在做，這是因為其已成為組織的基本假定，只是非組織內的人不了解而已。

例如，精益生產(chǎn)組織多具有下列的基本假定：

（1）安藤燈制度。其基本假設是：①組織內的人應該互相支持；②問(wèn)題須在發(fā)現的第一時(shí)間就加以解決，就算因此影響當天的生產(chǎn)指標也須暫停；③如自己無(wú)法解決，可請求協(xié)助，且不會(huì )擔心被斥責；安藤燈也體現了自動(dòng)化的原始理念。

（2）現地現物。組織內的所有人遇到問(wèn)題時(shí)，都是不假思索地親自到車(chē)間與現場(chǎng)弄清問(wèn)題的真象，凡事往源頭找答案，因為組織信奉往源頭找出事實(shí)，才能做出正確決定，建立共識，最快速的解決問(wèn)題。

（3）尊重與互信組織的基本假定是世上無(wú)完美的人，尊重他人才能建立互信，互信就不怕因無(wú)心之過(guò)而受懲罰，也不用擔心在公司努力貢獻所能后，有朝一日卻被資遣。

在研究與學(xué)習精益生產(chǎn)方式的組織文化時(shí)，若未能解讀其組織文化的基本假定，就無(wú)法了解為什么同樣學(xué)習精益生產(chǎn)的方法，有些企業(yè)可以落實(shí)且發(fā)揮極大的效益，有些企業(yè)就做不到。若未能挖掘并改變組織文化的基本假定而強行導入精益生產(chǎn)方式，就如同進(jìn)行活體器官移植，可能帶來(lái)許多組織文化的排斥現象。