新益為精益生產(chǎn)咨詢(xún)公司概述：PDCA循環(huán)，一個(gè)老話(huà)題了，大家都知道要這么做，但在平時(shí)的生活和工作當中，你是否真的都這樣做呢？當你發(fā)現你面對的困難重重，寸步難行時(shí)，是否反思過(guò)是因為自己一開(kāi)始的方法就不正確？

PDCA的來(lái)源

一、PDCA的來(lái)源

PDCA是英語(yǔ)單詞Plan(計劃)、Do(執行)、Check(檢查)和Act(修正)的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。

PDCA最早是由美國質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明提出來(lái)的，所以又稱(chēng)為“戴明環(huán)”。他是美國的一位質(zhì)量專(zhuān)家，當年他在美國提出這個(gè)質(zhì)量管理體系以后，沒(méi)有受到重用，就跑到日本去了，所以日本所有的質(zhì)量管理都是戴明博士開(kāi)頭的。

二、PDCA的基本涵義

PDCA四個(gè)英文字母及其在PDCA循環(huán)中所代表的含義如下：

1、 P（Plan）--計劃，確定方針和目標，確定活動(dòng)計劃；

2、 D（Do）--執行，實(shí)地去做，實(shí)現計劃中的內容；

3、 C（Check）--檢查，總結執行計劃的結果，注意效果，找出問(wèn)題；

4、 A（Action）--行動(dòng)，對總結檢查的結果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結，以免重現，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。

每一件事情先做計劃，計劃完了以后去實(shí)施，實(shí)施的過(guò)程中進(jìn)行檢查，檢查結果以后，再把檢查的結果進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)行實(shí)施，進(jìn)行改善，這樣把沒(méi)有改善的問(wèn)題又放到下一個(gè)循環(huán)里面去，就形成一個(gè)一個(gè)的PDCA循環(huán)。

三、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

1、周而復始

PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運行一次就完結，而是周而復始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結束了，解決了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依此類(lèi)推。

2、大環(huán)帶小環(huán)

類(lèi)似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運行的體系與其內部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。

3、階梯式上升

PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問(wèn)題的過(guò)程就是水平逐步上升的過(guò)程。

4、統計的工具

PDCA循環(huán)應用了科學(xué)的統計觀(guān)念和處理方法。作為推動(dòng)工作、發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具，典型的模式被稱(chēng)為“四個(gè)階段”、“八個(gè)步驟”。

四、PDCA的四個(gè)階段（以設計產(chǎn)品為例）

1、計劃階段

要通過(guò)市場(chǎng)調查、用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)等，摸清用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標和質(zhì)量計劃等。包括現狀調查、分析、確定要因、制定計劃。

2、設計和執行階段

實(shí)施上一階段所規定的內容。根據質(zhì)量標準進(jìn)行產(chǎn)品設計、試制、試驗及計劃執行前的人員培訓。

3、檢查階段

主要是在計劃執行過(guò)程之中或執行之后，檢查執行情況，看是否符合計劃的預期結果效果。

4、處理階段

主要是根據檢查結果，采取相應的措施。鞏固成績(jì)，把成功的經(jīng)驗盡可能納入標準，進(jìn)行標準化，遺留問(wèn)題則轉入下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。即鞏固措施和下一步的打算。

五、PDCA的八個(gè)步驟

1、分析現狀、發(fā)現問(wèn)題

在做計劃之前，需要分析一下現狀是什么樣子的？問(wèn)題在哪里？可以分析質(zhì)量問(wèn)題、交期的問(wèn)題、安全的問(wèn)題以及效率的問(wèn)題。

第一步找到問(wèn)題，就像醫生看病一樣。

2、分析影響因素

第一步把脈，第二步把完脈了，分析各種問(wèn)題中的影響因素，這個(gè)時(shí)候就可以用很多方法了，比方說(shuō)魚(yú)骨圖、5W2H、4M等等，用這些方法來(lái)分析，到底有哪些因素？

3、分析主要因素

把所有的分析因素分析完了以后，再來(lái)分析主要因素是什么。每一個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生，都有少數主要的因素，比方說(shuō)影響這個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生有十個(gè)因素，按照二八原則，大概有兩個(gè)到三個(gè)是主要因素，找到主要因素才能夠徹底解決問(wèn)題，如果找不到主要因素，那問(wèn)題是沒(méi)辦法解決的。

4、采取措施

分析到主要原因以后，針對主要原因采取措施。在采取措施的時(shí)候，要考慮下面的這幾個(gè)問(wèn)題：

我們?yōu)槭裁匆贫ㄟ@個(gè)措施？

這個(gè)措施為什么要制定？

要達到什么目標？

在什么地方去做？

由誰(shuí)來(lái)做？

什么時(shí)候做？

怎樣做？

這就是5W1H：第一個(gè)W是Why，為什么要做這個(gè)事情，這是最重要的，為什么要制定這個(gè)措施？第二個(gè)W是What，我們要到哪里去？我們要執行什么目標？第三個(gè)W是Where，在哪個(gè)地方做？第四個(gè)W是Who，誰(shuí)來(lái)負責完成？第五個(gè)W是When，什么時(shí)間完成？

這些5W1H，都要在我們的計劃里面出現，要考慮這五個(gè)問(wèn)題。

5、執行

就是按照措施計劃的要求去做，開(kāi)始執行，執行一般都是要求員工去執行。

6、檢查

把執行結果與要求達到的目標進(jìn)行對比。

如果要檢查有一個(gè)問(wèn)題，我們定計劃的時(shí)候要分階段目標，如果沒(méi)有階段目標怎么檢查？這個(gè)事情一個(gè)月完成，那一定要說(shuō)第一周到哪里，第二周到哪里，第三周到哪里，如果沒(méi)有這個(gè)，就沒(méi)辦法做檢查，所以，定計劃一定要分段來(lái)定，甚至每天、每個(gè)小時(shí)，都要有它的目標，這個(gè)時(shí)候才能檢查，如果沒(méi)有這個(gè)目標，是沒(méi)辦法檢查的。檢查完了以后進(jìn)行對比。

7、標準化

把成功的經(jīng)驗總結出來(lái)，制定相應的標準。

8、把沒(méi)有解決或新出現的問(wèn)題轉入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決

每個(gè)問(wèn)題不一定靠一個(gè)PDCA循環(huán)，就能夠解決掉的，有時(shí)候一次解決掉，有時(shí)候可能要轉幾次?？床∫彩且粯?，最好的方法是保持自己的健康，不要去看病。換句話(huà)說(shuō)，不出問(wèn)題最好，出了問(wèn)題解決問(wèn)題有時(shí)候，不是一次兩次就能解決掉的。

六、PDCA在培訓體系建立中的應用

1、培訓體系之計劃（P）

分析確定培訓需求；

分析數據，總結差距和根源，明確組織能力、員工技能與業(yè)務(wù)目標的差距，明確各種培訓項目信息（培訓時(shí)間、培訓類(lèi)型、培訓名稱(chēng)、參加人員范圍、費用預算）

確定培訓解決方案

培訓計劃的溝通與確認

2、培訓體系之實(shí)施（D）

籌劃方案

課程規劃

培訓調查問(wèn)卷的統計分析

培訓總結會(huì )

3、培訓體系之檢查（C）

第一層次是反應層，是對學(xué)員對課程的滿(mǎn)意程度；

第二層次是學(xué)習層，學(xué)員到底學(xué)到了什么

第三層次是行為層，學(xué)員多大程度上能將所學(xué)用于改變自己的行為

第四層次是效益層，用來(lái)判斷培訓后員工工作業(yè)績(jì)的提高程度

4、培訓體系之改善（A）

總結經(jīng)驗、鞏固成績(jì)，把效果好的總結提煉，上升為“標準”

處置遺留問(wèn)題，將其轉入下一個(gè)PDCA循環(huán)

七、PDCA與招聘

1、招聘體系之P

分析所需崗位人員的任職資格和工作職責

涉及模擬測試的題目和步驟，準備好相關(guān)的資料

2、招聘體系之D

現場(chǎng)招聘人員形象/不同崗位面談的內容及會(huì )場(chǎng)的安排與布置

3、招聘體系之C

招聘體系總成本效用的達成情況

4、招聘體系之A

招聘實(shí)施過(guò)程中面試問(wèn)題設置的科學(xué)性和成功性

面試方法選擇和使用的正確性

八、PDCA與績(jì)效體系

績(jì)效體系之P

重新回顧公司經(jīng)營(yíng)指導方針，經(jīng)營(yíng)理念，現有組織結構，各崗位任職說(shuō)明書(shū)

評估公司一切與績(jì)效管理有關(guān)的制度

調查全體員工（含各管理層）對績(jì)效管理的認識度與態(tài)度，以及對公司的滿(mǎn)意度

分析目前員工工作環(huán)境與狀況

涉及系統循環(huán)的各個(gè)細節，并做到程序化、表格化的系統硬件環(huán)境，確定循環(huán)周期

必要時(shí)組織員工培訓對于績(jì)效的PDCA流程

通過(guò)績(jì)效面談，確定員工績(jì)效合約，建立目標管理卡

績(jì)效體系之D

領(lǐng)導的工作

員工的工作

績(jì)效體系之C

根據完成的績(jì)效指標與目標績(jì)效指標，進(jìn)行績(jì)效診斷

績(jì)效反饋面談

找出沒(méi)完成績(jì)效目標的主要原因

采取過(guò)哪些補救措施，是否有效

提出下一步的解決方法

績(jì)效體系之A

對公司所采用的績(jì)效管理體系進(jìn)行評估

對員工進(jìn)行績(jì)效滿(mǎn)意度調查

幫助員工指定個(gè)人發(fā)展計劃

九、個(gè)人如何使用PDCA？

以下是按照PDCA流程寫(xiě)的工作日志內容（初稿來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )），針對周和月份的另外整理。

工作日志模板如下：

P：今日計劃：每天計劃要做的7件事情。

（1）計劃內容：

當天計劃要做的事情，一般6-7項（分重點(diǎn)項目，日常項目，臨時(shí)工作等，按重要緊急程度）也就是工作事項12345，時(shí)間、人物、事項、完成進(jìn)度，關(guān)鍵注意點(diǎn)；制定今天的任務(wù)，緊迫及重要、緊迫、重要的順序。

（2）考核標準

（3）完成情況

（4）點(diǎn)一盞心燈：養成每天接受一句勵志名言格言警句的激勵，保持一種積極上進(jìn)的情緒的習慣。

D：今日事務(wù)全記錄，量化目標，完成狀態(tài)。

實(shí)績(jì)工作內容--當天工作事項的工作內容、活動(dòng)結果，工作完成情況。

（1）執行中的具體工作、日常事務(wù)處理，每天工作流水帳，今天完成的。

（2）今日靈感：養成隨時(shí)記錄自己的靈感（主意、點(diǎn)子、思想火花、很有詩(shī)意、很有哲理的句子等），防止智力資源的浪費的習慣。將一些突發(fā)的寫(xiě)作靈感隨時(shí)記錄，定時(shí)整理。

每天心得感受，個(gè)人感悟，提醒，甚至電話(huà)記錄等。

包括每天發(fā)現的問(wèn)題，解決問(wèn)題的方法、合理化建議及臨時(shí)的靈感，只言片語(yǔ)等。只要想到就可以記錄下來(lái)，隨時(shí)隨地記錄。這些心得、靈感常常一閃而過(guò)，需要及時(shí)記錄和實(shí)踐；

（3）今日學(xué)習：知識積累，養成每天晚上回顧當天所學(xué)知識，及時(shí)復習、默寫(xiě)下來(lái)并保存的習慣。每天學(xué)習記錄，學(xué)習具體內容，效果，如何在工作中實(shí)用

（4）每天寫(xiě)經(jīng)理人日記，在管理工作中經(jīng)常會(huì )遇到一些小問(wèn)題或突然之間來(lái)了靈感。這些都應當記錄下來(lái)，否則就太可惜了。

C：檢查問(wèn)題點(diǎn)在處理本項工作的過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，潛在風(fēng)險，工作中應注意的情況。

解決對策--對于發(fā)現的問(wèn)題，你如何去解決。

A：今日反?。吼B成每天反思自己的學(xué)習、工作、思想、行為，在反思中成長(cháng)，在反思中前進(jìn)的習慣。每天晚上總結歸納--經(jīng)驗總結，總結一天的工作得失。

（1）當天工作亮點(diǎn)、工作心得、每天心得感受。

（2）改進(jìn)方法：當天工作教訓、建議，要對所做的不滿(mǎn)意的事情，提出改善的方法，潛在風(fēng)險及其規避措施，完成下一步的幾點(diǎn)行動(dòng)措施。

（3）突然閃現的靈感，對某事某物的看法：今天什么事情沒(méi)做完？（做完了什么事）、今天什么事情沒(méi)做好？（做好了什么事）、今天什么事情沒(méi)有做？（做了什么事）

P：明天計劃

明天該做什么事？明天該怎么做好該做的事？

明日規劃：養成每天晚上規劃第二天要做的事，按首要、緊迫、必須、打算排列好，及時(shí)提醒，做到 “當日事，當日畢”的習慣。

從今天開(kāi)始養成PDCA的好習慣，讓自己向成功邁進(jìn)吧！