新益為精益生產(chǎn)咨詢(xún)公司概述：工廠(chǎng)品質(zhì)改善的核心在哪里？是在技術(shù)上，還是在設備上？當然不是，品質(zhì)改善的核心是改變人。一切的生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題，說(shuō)白了都是人的問(wèn)題！

品質(zhì)改善

遇到質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，不要把它看得很復雜，先從員工的操作動(dòng)作入手。在做動(dòng)作的時(shí)候很多人的內心會(huì )產(chǎn)生很多念頭，有這些念頭都是人的習性所致，只要能夠清除或控制這些習性，改善的效果就一定會(huì )好。所以動(dòng)作都不難做，難的是不能做到以下幾點(diǎn)：

一、員工動(dòng)作的規范和優(yōu)化

很多品質(zhì)問(wèn)題說(shuō)到底就是員工操作不規范造成的，這是很多企業(yè)容易忽視的地方。我們做過(guò)的很多案例都沒(méi)有做什么特別的技術(shù)設備上的改進(jìn)，就是規范和優(yōu)化了員工的動(dòng)作，效果就很明顯了。所以，以后遇到質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，不要把它看得很復雜，先從員工的操作動(dòng)作入手。

二、進(jìn)行橫向控制，就是互相檢查

橫向控制就是對問(wèn)題層層把關(guān)，進(jìn)行隔離，并且互相檢查要到位，這是非常有效的方法。

三、大面積排查問(wèn)題，在點(diǎn)上解決問(wèn)題

通過(guò)對質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行排查，并且每天排查，取得成效的。注意，查出的問(wèn)題再多，都要一個(gè)點(diǎn)、一個(gè)點(diǎn)地去解決，同一個(gè)時(shí)間段，不要解決太多的問(wèn)題點(diǎn)。還可以在生產(chǎn)某個(gè)產(chǎn)品之前，排查這個(gè)產(chǎn)品曾經(jīng)出現過(guò)的歷史問(wèn)題，然后一點(diǎn)點(diǎn)地落實(shí)責任人去解決。這樣的排查方法也是一種非常好的方法。做品質(zhì)改善除了掌握以上三點(diǎn)，還要注意怎樣去改變人。

四、要改變人

就不要把遇到的問(wèn)題妖魔化，要相信員工能解決這些問(wèn)題。“何其自性，能生萬(wàn)法。”人的自性其實(shí)是很偉大的，所以要相信員工，要相信這么多問(wèn)題沒(méi)有解決只是因為沒(méi)有去做、沒(méi)有去管，要相信問(wèn)題其實(shí)是很簡(jiǎn)單的。

五、約束員工的時(shí)候，一定要在痛苦中堅持

做動(dòng)作控制卡約束員工的時(shí)候，員工是很痛苦的，但一定要堅持。像一位項目主任所說(shuō)：“我們之前也做過(guò)這樣那樣的改善，但就是沒(méi)有用。為什么沒(méi)有用？就是因為之前沒(méi)有嚴格約束員工，員工一受約束就難受，就會(huì )不配合，他們一不配合我們就沒(méi)辦法。所以，我們要過(guò)這關(guān)。”當員工因約束而產(chǎn)生痛苦的時(shí)候，我們要堅持。

六、在堅持的過(guò)程中不要懷疑

某個(gè)項目就是這樣，一開(kāi)始推橫向控制時(shí)，大家互相不肯開(kāi)罰單，怎么辦？派稽核員去打破僵局，你不開(kāi)別人的罰單，我就開(kāi)你的罰單，結果效果馬上就出來(lái)了。所以，在堅持的過(guò)程中一定不要懷疑，一旦啟動(dòng)方案，我們就要一根筋做到底。

實(shí)際上管理沒(méi)什么對錯之分。為什么很多企業(yè)上ISO、ERP、KPI后，但對企業(yè)的改變都不大呢？因為它約束的事情，企業(yè)沒(méi)有做到位，只是淺嘗輒止。企業(yè)做事的習慣總是邊做邊懷疑邊猶豫，總是邊走邊看。這時(shí)候決心很重要，要控制住自己的思想，必須不動(dòng)妄念地做到位。

七、做品質(zhì)改善的重心是改變人的習慣

品質(zhì)改善最終的結果不是體現在合格率的上升、不良率的下降方面，而是體現在員工的改變上。因為品質(zhì)改善的最終目的是增強員工的品質(zhì)意識，打造企業(yè)的品質(zhì)文化。

不要以為只有先改變員工的品質(zhì)意識后，才能改變員工的品質(zhì)動(dòng)作。品質(zhì)意識是從品質(zhì)動(dòng)作中來(lái)的，要先改動(dòng)作，帶來(lái)業(yè)績(jì)，再改意識。所以，品質(zhì)改善要針對員工的改變進(jìn)行，注重各種會(huì )議、宣傳和表彰，因為這些動(dòng)作能形成一種氛圍、文化，這樣才能改變人。

八、在品質(zhì)改善過(guò)程中一定要放棄固有的觀(guān)念

不要以為過(guò)去的經(jīng)驗就是對的，首先要讓員工跳出這個(gè)誤區，不要以為一直做的就是對的，要勇于審視自己，否定自己，這樣才能去改進(jìn)、去改善。